Ведущий специалист поддержки игроков

Разработчик успешной социальной игры «Taonga: the Island Farm» студия ZAVOD Games ищет Ведущего специалиста службы поддержки игроков, которому смело сможет доверить даже самых сложных пользователей и репутацию всей компании.

Если ты умеешь анализировать и находить способы решения проблем, имеешь успешный опыт организации командной работы, не боишься принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность - ты тот, кого мы хотим видеть частью нашей команды.

Задачи:
  • Помощь игрокам с техническими проблемами, ответы на вопросы по игре, работа с конфликтными пользователями (в службе Zendesk)
  • Координация работы сотрудников поддержки, их обучение и контроль качества работы
  • Тестирование игры и взаимодействие с разработчиками для устранения ошибок
  • Составление инструкций и ведение документации по работе отдела
  • Обновление и редактура многоязычной базы макросов
  • Создание обучающих видеороликов для игроков
  • Сбор, систематизация и анализ обратной связи от игроков

Требования:
  • Опыт управления работой сотрудников поддержки на должности руководителя или ведущего специалиста от 1 года
  • Опыт обучения сотрудников поддержки
  • Грамотный письменный русский язык
  • Свободное владение английским языком (уровень Advanced или выше)
  • Техническая грамотность, аналитический склад ума
  • Уверенное владение любым видеоредактором, примеры готовых работ
  • Обширный игровой опыт, любовь к играм

Условия:
  • Трудоустройство по ТК РФ и медицинская страховка
  • Заработная плата по результатам собеседования и тестового задания
  • Частичная занятость в праздничные дни с последующим предоставлением отгула.
  • Удобный офис с панорамным видом на Москву и великолепный парк в двух минутах ходьбы
  • Возможность стать частью сплочённого коллектива профессионалов, работающих над успешным игровым проектом
  • Работа строго в офисе. Если вы живёте в другом городе – мы готовы помочь с переездом в Москву.

Want to apply later?

Type your email address below to receive a reminder

ErrorRequired field

Apply to Job

ErrorRequired field
ErrorRequired field
ErrorRequired field
Error
insert_drive_file
ErrorRequired field
ErrorRequired field
ErrorRequired field
ErrorRequired field
ErrorRequired field
ErrorRequired field
ErrorRequired field
ErrorRequired field
ErrorRequired field
ErrorRequired field
ErrorRequired field
ErrorRequired field