Per la nostra sede a Tirana cerchiamo un Floor Manager per le attivita di Outsourcing
Il candidato si occupera delle seguenti attivita :
- Supervisionare in accordo con la politica e le procedure aziendali
- Supervisionare l’andamento della campagna e della sala operativa
- Attività di analisi e reportistica sull’andamento delle singole commesse assegnate (analisi settimanale di KPI produttivi e di qualità con conseguente valutazione delle performance dei gruppi di lavoro);
- Ottimizzare le performance dei consulenti e dei loro team leader/ supervisor; (valutandone le prestazioni e la produttività; ne raccoglierà le criticità proponendo interventi di risoluzione);
- Gestire il personale di cui è direttamente responsabile
- Effettuerà controlli di qualità di gestione e monitorerà tutte le attività quotidiane attivita' operative assegnate;
- Informera' le proprie risorse sui contest e bonus di incentivazione legati agli target operativi
- Motivare lo staff con lo scopo di fidelizzare e ridurre la percentuale di dimissionari
- Pianificare le attività interne al dipartimento: Assegnazione attività, ferie, pause, eventuale lavoro straordinario, back up per i lavoratori assenti
- Stabilire e mantenere le relazioni operative con i clienti esistenti, pianificando periodici incontri o call confernce (weekly/monthly)
- Relazionarsi costantemente con i dipartimenti interni al gruppo
Requisiti fondamentali del candidato:
- Esperienza pregressa nella sopracitata mansione.
- Ottime capacità di collaborazione.
- Ottime capacità organizzative.
- Disponibilità al trasferimento.