Team Leader IB

Cerchiamo personale per il ruolo di Team Leader IB. Il candidato si occuperà delle seguenti mansion
  •    Assistere gli agenti, offrendo loro le necessarie soluzioni. 
 • Fare gli ascolti secondo il piano Qualità, e monitorare tutte le transazioni con esito negativo fatte dal QA Analyst;
 • Fare coaching in base al feedback rilasciato dal QA Analyst;
 • Incontrare periodicamente il proprio team per valutarne l’andamento e discutere dei futuri obiettivi;
 • Incontrare giornalmente il proprio Floor Manager per pianificare strategie, e rivedere le performance dei team;
 • Motivare e inspirare il team attraverso il buon esempio, offrendo opportunità d’incentivazione, e sviluppando fiducia in ogni membro del team;
 • Analizzare l’andamento operativo e dare supporto al team al fine di aumentare le loro performance;
 • Gestire il team nel rispetto della pianificazione;
 • Essere in punto di riferimento per tutte le informazioni e le comunicazioni dal management al team e viceversa;
 • Informare il team sull’andamento delle KPI in maniera quotidiana e pianificare action plan per il raggiungimento dei KPI non in linea.
 • Interfacciarsi con i QA per la condivisione di informazioni utili ai vari dipartimenti
 • Condurre le attività di monitoraggio sulla base del piano mensile approvato (85% del
 proprio tempo);
 • Partecipare alle sessioni di calibration richieste dal Cliente e interne.   ·         
 

Requisiti fondamentali :
- Ottima padronanza della lingua italiana e inglese
- Ottime capacità organizzative
- Disponibilita' su turni
- Capacità di gestione del team; 


WeAreFiber provvede :
-Stipendio competitivo nel mercato
-Ambiente amichevole e motivante 
-Oppurtinita di crescita professionale 


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