Acompañamiento de Clientes PE
Tienda Pago es unas de las empresas Fintech líderes en Latinoamérica, con operaciones en Perú y México. Entre nuestros accionistas están fondos de inversión de prestigio a nivel mundial.
Tienda Pago provee de capital de trabajo a pequeñas tiendas (canal tradicional) para que puedan comprar producto de las marcas de consumo más reconocidas del mundo y apoyamos a estas marcas a vender más y poder cobrar sin el uso de efectivo (Cashless)
En Tienda Pago diseñamos tecnología para ayudar a nuestros clientes en los buenos tiempos, así como en los no tan buenos. Tenemos la ambición de acompañar a nuestras tiendas hacia la adopción de soluciones que le permitan financiarse y puedan ofrecer una variedad más amplia de productos y servicios
Descripción de la Posición
La posición de Acompañamiento de Cliente tiene la responsabilidad de hacer que nuestros clientes se enamoren de Tienda Pago. Va a ser la persona que entienda a profundidad a los clientes, sus necesidades, buscando el compromiso de ellos con nuestras soluciones
Esa una posición que está para servir, para entender, que tenga siempre en mente a nuestros clientes, su bienestar y crecimiento
Principales responsabilidades:
- Tener una relación cercana con nuestros clientes, contactándolos para entender sus necesidades
- Ejecutar campañas de fidelización de clientes, buscando darles un acompañamiento cercano para que vean en Tienda Pago su mejor aliado y una solución que ayuda en su bienestar
- Llevar un seguimiento a los compromisos de nuestros clientes con Tienda Pago y de nosotros hacia ellos
- Entender las necesidades de nuestros clientes, identificar oportunidades y ser la voz principal con las demás áreas de la organización hacia atender tales necesidades
- Entender Tienda Pago nuestra razón de ser, nuestras soluciones y cómo éstas impactan en la calidad de vida de nuestros clientes. Ser los mejores embajadores de Tienda Pago
Reporte
- La posición reporta en su gestión diaria al Líder de Éxito del Cliente.
Requisitos Mínimos:
- Estudiante Universitario (preferiblemente cursando carrera del área social)
- Mínimo de 6 meses en experiencia en Servicio al Cliente/ Trabajo Social/ Voluntariado/ Trabajo Comunitario
- Conocimiento en el manejo de Microsoft Excel, habilidad para aprender nuevas aplicaciones de tecnología
El Candidato Ideal
- Persona que sea apasionada por buscar dejar un mundo mejor. Que sienta la pasión que tenemos en Tienda Pago por ayudar a la gente por servir
- Que sepa comprender las necesidades de nuestros clientes, empático.
- Que le guste trabajar en equipo de forma armoniosa, pero a la vez asertiva. Que se sienta cómoda dando retro y siendo directo con los equipos de trabajo. Que sienta la necesidad de levantar la voz cuando ve una oportunidad
- Excelentes capacidades de comunicación verbal, que le encante tener un contacto cercano con las personas
- Gran orientación al resultado, al crecimiento profesional. Que quiera ser mejor cada día y crecer.
- Que le encante el cambio constante y se sienta cómodo con un ambiente de alta exigencia y constante renovación
- Que sea autodeterminado y no requiera de mucha supervisión. Que vaya más allá de su zona de confort.
- Que tenga hambre de crecimiento
- Desinteresado y vaya más allá de sí mismo
- Que quiera dejar un mejor lugar de trabajo