Customer Experience Business Analyst (Maternity Leave) // Analyste d’affaires de l’expérience client (remplacement congé de maternité)

Reporting to the Customer Experience Manager, the Business Analyst supports the Personal Shopping team, working in collaboration with other Business Analysts within the broader Customer Experience Department. They will be responsible for formulating clear recommendations on how to improve internal processes and enhance our top customers’ experience by analyzing data from various sources, creating dashboards and mapping out operational processes. The ideal candidate is a strong team player who is passionate about business analysis, curious about customer service and always seeks to learn more.


RESPONSIBILITIES

Reporting & Dashboarding

  • Support the Personal Shopping Manager, Associate Manager and Personal Stylists by providing day-to-day results and ad-hoc reports on sales, customers and operations
  • Liaise with the Data Operations team to build dashboards and reports
  • Develop, format and clearly communicate findings and insights from the data 
  • Prepare sales numbers and keep track of adjustments to produce commission on a bi-weekly basis

Customer Funnel Management

  • Own the Customer Onboarding Funnel, proposing and implementing improvements on monitoring, conversion and churn
  • Perform quality checks on customer interactions and orders, following up with Personal Shoppers on required actions
  • Update dashboards to reflect individual and team performance, providing insights and recommendations for Management

Business Processes & Product Development

  • Collaborate with Product Managers, Data Analysts and Data Engineers to develop new tools for Personal Stylists, fixing bugs or adding features based on team needs
  • Document, streamline and optimize internal business processes, aligning with the Distribution Center, Logistics and Customer Care teams
  • Communicate process and tool updates to Personal Stylists during weekly team meetings
  • Gather and analyze information from various sources to inform business decisions
  • Participate in business case drafting, providing insights, data visualization and building presentation slides when needed
  • Establish simple analytical models for various forecasting needs

REQUIREMENTS
  • Bachelor’s degree in Management, Business Technology Management, or a related field
  • A minimum of 2 years relevant experience 
  • Experience applying statistical methodology in Microsoft Excel and other statistical tools
  • General knowledge of programming concepts and logic

SKILLS
  • Highly analytical and detail oriented
  • Strong communication and presentation skills
  • Excellent time management and organization skills
  • Strong interpersonal skills


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Relevant du Gestionnaire de l’expérience client, l’Analyste d’affaires de l’expérience client soutient l’équipe de Shopping personnalisé, en collaboration avec d’autres analystes d’affaires du département de l’Expérience client. Il/elle formule des recommandations claires pour améliorer les procédés internes et livrer une expérience optimale à nos meilleurs clients par l’analyse de données issues de sources variées, la création de tableaux de bord et l’établissement de processus opérationnels. Le candidat idéal doit posséder un fort esprit d’équipe, une passion pour l’analyse d’affaires, une curiosité envers le service à la clientèle et une perpétuelle soif d’apprendre.


RESPONSABILITÉS

Création de rapports et de tableaux de bord

  • Appuyer le Gestionnaire de shopping personnalisé, le Gestionnaire adjoint et les Stylistes personnels en fournissant des résultats quotidiens et des rapports ad hoc au sujet des ventes, des clients et des opérations
  • Collaborer avec l’équipe d’opérations des données pour créer des tableaux de bord et des rapports
  • Détailler, formater et communiquer clairement des observations et perspectives liées aux données
  • Préparer les chiffres de ventes et effectuer le suivi des ajustements pour fournir la commission deux fois par mois

Gestion de l’entonnoir de vente

  • S’occuper de l’entonnoir de conversion client, en proposant et en instaurant des améliorations relatives au suivi, à la conversion et au taux de perte de la clientèle
  • Réaliser des contrôles de qualité des interactions avec la clientèle et des commandes, en effectuant des suivis avec les Stylistes personnels
  • Refléter les performances individuelles et collectives de l’équipe en actualisant les tableaux de bord pour fournir des aperçus et recommandations à la direction

Processus d’affaires et développement de produit

  • Collaborer avec les Gestionnaires produit, les Analystes de données et les Ingénieurs de données pour mettre au point de nouveaux outils pour les Stylistes personnels, résoudre les problèmes et ajouter de nouvelles fonctionnalités adaptées aux besoins de l’équipe
  • Documenter, rationaliser et optimiser les processus d’affaires internes en s’ajustant au Centre de distribution ainsi qu’aux équipes de Logistique et de Service à la clientèle
  • Communiquer les mises à jour des procédés et outils aux Stylistes personnels lors de réunions d’équipe hebdomadaires
  • Recueillir et analyser de l’information issue de sources variées pour orienter les décisions d’affaires
  • Participer à la création d’analyses de rentabilisation au moyen d’aperçus, de visualisation de données et de présentations, lorsque requis
  • Mettre au point des modèles d’analyse simples pour divers usages de prévision

EXIGENCES
  • Baccalauréat en Gestion, Gestion des technologies d’affaires, ou un domaine connexe
  • Un minimum de 2 années d’expérience pertinente
  • Expérience en application de la méthodologie statistique avec Microsoft Excel et d’autres outils statistiques
  • Connaissance générale des concepts et de la logique de programmation

COMPÉTENCES
  • Solides aptitudes analytiques et soucis du détail
  • Fortes compétences en communication et présentation
  • Gestion du temps et sens de l'organisation hors pair
  • Esprit d’équipe et excellentes compétences relationnelles
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