SSENSE Montreal Senior Stylist // Styliste Principal SSENSE Montréal

Reporting to the Store Manager, the Senior Stylist is responsible for building and maintaining strong relationships with SSENSE customers. He/She will deliver exceptional service by adding value to every interaction and addressing client issues or concerns. The ideal candidate will coach and mentor Junior Stylists on sales, service, and operational best practices. 

RESPONSIBILITIES 
  • Build and maintain relationships with SSENSE retail clients by providing outstanding service and maintaining ongoing, proactive communication 
  • Cultivate and maintain an extensive knowledge of trends, designers, and the SSENSE product catalog, acting as a reference for both clients and the rest of the team 
  • Contribute to and achieve sales and performance targets 
  • Execute projects to enhance the SSENSE retail experience through continuous improvement (e.g. identify 
  • opportunities, take ownership, and drive change) 
  • Master SSENSE tools and systems and troubleshoot issues as needed 
  • Maintain the retail space as per SSENSE visual presentation and merchandising standards 
  • Cultivate an environment of shared responsibility and teamwork by coaching Associate and Personal Stylists on service, sales and operational effectiveness 

REQUIREMENTS 
  • College or University diploma in a related field 
  • A minimum of 4 years experience as a Sales Associate or Personal Stylist 
  • Proven experience establishing trusting relationships and advising clients 
  • Good knowledge of the labels carried by SSENSE including creative direction, history, and technical garment 
  • information 
  • Excellent written and verbal communication skills in both English and French 

SKILLS 
  • Confident and articulate 
  • Exceptional interpersonal skills with a natural ability to build relationships 
  • Customer-oriented with strong problem solving skills 
  • Autonomous and organized with an eye for details 
  • Ability to work in a fast-paced environment, while delivering an exceptionally high level of customer service 
  • Ability to coach and mentor junior employees to achieve personal and professional goals 

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Relevant du Gérant de magasin, le Styliste principal est responsable de bâtir et maintenir de solides relations avec la clientèle de SSENSE. Il/Elle offrira un service exceptionnel, ajoutant de la valeur à toutes les interactions et adressant toutes les questions des clients. Le candidat idéal agira à titre de coach et de mentor auprès des stylistes juniors en termes de ventes, de service et des meilleures pratiques opérationnelles. 

RESPONSABILITÉS
  • Bâtir et maintenir des relations avec les clients de SSENSE en offrant un service exceptionnel et en maintenant une communication continue et proactive 
  • Cultiver et maintenir des connaissances approfondies au sujet des tendances, des designers, et du catalogue de produits SSENSE, agissant à titre de référence pour les clients et le restant de l’équipe 
  • Contribuer à l’atteinte des objectifs de vente et de performance 
  • Réaliser des projets en vue d’améliorer l’expérience SSENSE par le biais d’amélioration continue en identifiant des opportunités, s’appropriant des responsabilités et favorisant le changement 
  • Maîtriser les outils et systèmes SSENSE et résoudre les problèmes au besoin 
  • Maintenir l’espace SSENSE selon les normes de présentation visuelle et de marchandisage  
  • Cultiver un environnement de responsabilité partagée et un esprit d’équipe en agissant à titre de coach pour les stylistes junior en termes de service, de ventes et de l’efficacité opérationnelle 

EXIGENCES 
  • Diplôme collégiale ou universitaire dans un domaine pertinent 
  • Un minimum de 4 années d’expérience en tant que représentant des ventes ou styliste personnel 
  • Expérience avérée dans l’établissement de relations de confiance et de conseils aux clients 
  • Bonne connaissance des marques vendues chez SSENSE incluant la direction créative, l’histoire et les renseignements techniques sur les vêtements 
  • Maîtrise de l’anglais et du français tant à l’oral qu'à l’écrit 

COMPÉTENCES 
  • Fortes compétences relationnelles avec une aptitude naturelle à établir des relations 
  • Autonomie, sens de l'organisation et souci du détail 
  • Solide orientation client et excellentes aptitudes à résoudre des problèmes 
  • Habileté à réussir dans un environnement au rythme rapide, tout en livrant un service à la clientèle exceptionnel 
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