Customer Retention Marketing Specialist // Spécialiste Marketing de la Fidélisation Client

Reporting to the Loyalty and Retention Manager, the Customer Retention Marketing Specialist will support key business objectives by driving and executing retention projects. The primary mandate will be to collaborate with other departments to bring ROI positive projects that will encourage our clients to make repeat purchases, driving customer and competitive insights. The ideal candidate will bring a culture of optimization via measurement and testing, considering different approaches in line with organizational values, policies, and procedures.

RESPONSIBILITIES

  • Design, manage and deploy retention projects with the aim of exceeding retention rates and sales targets while staying in line with business and brand values
  • Develop tiered level services to be offered to specific client segments and continuously drive new initiatives to bring value to the overall client base
  • Collaborate with the Technology team to define and deliver the retention product roadmap needed to support related initiatives
  • Collaborate with key channels to craft relevant life cycle strategies and activations
  • Create and analyze performance dashboards, identify optimization opportunities and communicate results 
  • Participate in the development and implementation of Retention business plans
  • Stay abreast of the latest trends, best practices, strategies, and industry standards

REQUIREMENTS

  • Bachelor’s degree in Marketing or a related business field
  • Master’s degree, an asset
  • A minimum of 3 year professional experience with a strong track record of exceeding revenue growth expectations
  • Experience in a data-driven role with a focus on CRM, retention programs, email programs, and/or web projects
  • Strong understanding of data manipulation segment creation and campaigns reports 
  • Strong knowledge of Google Analytics, Excel and statistical packages

SKILLS

  • Analytical and detail oriented
  • Team player with a natural ability to build relationships
  • Strong ability to present, synthesize and influence change
  • Creative thinker with excellent problem solving abilities
  • Strong organizational skills
  • Interest in fashion, an asset

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Relevant du Gestionnaire de la fidélisation, le Spécialiste marketing de la fidélisation client appuiera les objectifs opérationnels clés en créant et mettant en œuvre divers projets de fidélisation. En collaboration avec d’autres services, il/elle mettra sur pied des projets positifs en termes de rendement des investissements encourageant nos clients à réaliser de nouveaux achats, et ce, en générant des informations sur la clientèle et sur la compétition. La personne détentrice du poste devra véhiculer une culture d’optimisation basée sur les principes de mesures et d’essais. Elle sera capable d’envisager diverses approches tout en restant fidèle aux valeurs, politiques et procédures de l’entreprise.

RESPONSABILITÉS

  • Concevoir, gérer et mettre en œuvre des projets de fidélisation dans le but de dépasser les objectifs de fidélisation et de ventes, et ce, tout en restant fidèle aux valeurs de l’entreprise
  • Développer différents niveaux de services adaptés aux diverses catégories de clients et lancer en permanence de nouvelles initiatives visant à améliorer l’expérience de la clientèle dans sa globalité
  • Collaborer avec l’équipe Technologie afin de définir et de mettre en place la feuille de route produit relative à la fidélisation, laquelle constituera un soutien nécessaire pour les initiatives correspondantes
  • Collaborer avec les canaux clés pour concevoir des stratégies et activations adaptées quant au cycle de vie
  • Créer et analyser des tableaux de bord consacrés aux performances, déterminer les possibilités d’optimisation et transmettre les résultats correspondants aux personnes concernées
  • Participer au développement et à la mise en œuvre de plans d’affaires consacrés à la fidélisation
  • Rester au fait des dernières tendances, meilleures pratiques, stratégies et normes de l’industrie

EXIGENCES

  • Baccalauréat en Marketing, ou domaine connexe
  • Maîtrise, un atout
  • Un minimum de 3 années d’expérience professionnelle doublée d’une capacité prouvée à dépasser les attentes en termes d’augmentation des recettes
  • Expérience dans un rôle axé sur les données mettant l’accent sur la gestion de la clientèle, les programmes de fidélisation, les programmes de communication par messagerie électronique et/ou les projets Web
  • Excellente compréhension de la création de segments pour la manipulation de données et des rapports de campagne
  • Solide connaissance de Google Analytics, d’Excel et des logiciels de statistiques

COMPÉTENCES

  • Esprit analytique et minutie
  • Esprit d’équipe et habileté naturelle à tisser des liens
  • Grande facilité à présenter, synthétiser et influencer le changement
  • Créativité et excellentes compétences en résolution de problèmes
  • Solide sens de l’organisation
  • Intérêt pour la mode, un atout
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