Manager of Online Merchandising // Gestionnaire du marchandisage en ligne

Reporting to the Senior Director, e-commerce Studio and Online Merchandising, the Manager is responsible for launching the online merchandising function at SSENSE. They will lay the groundwork, developing, implementing and executing the online merchandising strategy for the website and mobile app, with the objective of delivering a best-in-class customer experience, improving add-to-cart, conversion rates and repeat visits. Relentlessly curious about optimizing the website experience, they will identify and evaluate opportunities through the rigorous evaluation of analytics, voice of the customer, and competitive research. The ideal candidate has a strong ability to build cross-functional partnerships with teams including Product, Studio, Sales, and Buying, and overlay business and strategic objectives with analytical insights to define online merchandising priorities.

RESPONSIBILITIES

Online Merchandising Strategy - 40%

  • Collaborate with the Senior Director to develop the site experience strategy, focusing on: product discovery (browse and search), navigation, product listing page, product detail page, cross-sell, and upsell
  • Relentlessly challenge the purpose, success metrics, and prioritization of features and layout with the objective of improving customer funnel metrics, repeat visits, and customer satisfaction
  • Act as business stakeholder, working cross-functionally to prioritize website and mobile app features and functionality
  • Collaborate with the Buying and Studio teams to develop online merchandise strategies for new categories and/or international markets

Site Analytics and Customer Insights - 40% 

  • Act as lead analyst in the development of a site analytics dashboard 
  • Proactively produce actionable insights into on-site shopping behaviour (e.g. by channel, language, country, customer segments, etc.) and voice of the customer (e.g. NPS)
  • Identify and establish category, language, and country-level key performance indicators, benchmarks and forecasts

Testing and Optimization - 10% 

  • Champion testing and optimization tools and approaches in the organization, including multivariate testing and user testing, ensuring data-driven decision making
  • Represent the business and the customer to vet Data Science algorithms, ensuring site experiences are on-brand, personalized, and optimized to generate long-term customer loyalty

People Leadership and Development - 10%

  • Recruit, develop and retain highly skilled Online Merchandisers, Specialists and Coordinators, assessing current and future needs, and developing an organizational model that can scale with the needs of the business
  • Provide leadership, mentoring, training, development and performance management to direct reports
  • Develop and maintain standards, processes, and performance expectations for the teams

REQUIREMENTS

  • University degree in Business, Engineering or a related field
  • A minimum of 5 years experience in digital commerce
  • A minimum 1-2 years of people leadership experience
  • Experience in the fashion / apparel e-commerce is an asset
  • Strong interest and knowledge of the luxury fashion industry (brands, designers, customers)
  • Proficient in Microsoft Excel, Google Sheets and Microsoft PowerPoint, Google Slides
  • Excellent written and verbal communication skills in English and French

SKILLS

  • Advanced analytical ability
  • Strong ability to synthesize key insights from a multitude of data sources and tell a story
  • Proven ability to influence and collaborate with different levels of stakeholders (e.g., peers, subordinates, executives, etc) to deliver results quickly

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Relevant du Directeur principal, Studio et marchandisage en ligne, le Gestionnaire est responsable de lancer la fonction de marchandisage en ligne chez SSENSE. Il/Elle se charge du travail préparatoire, du développement et de la mise en œuvre de la stratégie de marchandisage en ligne pour le site Web et l’application mobile dans l’objectif de garantir une expérience client hors pair et d’améliorer les ajouts au panier, les taux de conversion et les visites répétées. Cherchant sans cesse de nouvelles manières d’optimiser l’expérience client sur le site Web, il/elle identifie et évalue les différentes possibilités d’amélioration en étudiant de manière rigoureuse les analyses de données, la voix du client et les résultats de recherche concurrentielle. La personne détentrice du poste devra disposer d’une solide capacité à établir des partenariats interfonctionnels, notamment avec les équipes Produit, Studio, Ventes et Achats, et savoir associer objectifs commerciaux et stratégiques et connaissances analytiques afin de définir les priorités propres au marchandisage en ligne.

RESPONSABILITÉS

Stratégie de marchandisage en ligne - 40 %

  • Travailler en collaboration avec le Directeur principal afin de développer la stratégie liée à l’expérience offerte sur le site en mettant l’accent sur : la découverte de produits (navigation et recherche), la navigation, la page liste, la page produit, la vente croisée et les ventes additionnelles
  • Remettre sans cesse en question l’objectif, les indicateurs de succès et l’ordre de priorité propres aux fonctions et à la présentation dans le but d’améliorer les indicateurs liés aux clients spécifiques à l’entonnoir de conversion, les visites répétées et la satisfaction des clients
  • Agir en tant que partie prenante en travaillant de manière interfonctionnelle afin de prioriser le fonctionnement du site Web et de l’application mobile et leurs fonctionnalités
  • Collaborer avec les équipes Achats et Studio afin de développer des stratégies de marchandisage en ligne pour de nouvelles catégories de produit et/ou pour des marchés internationaux

Analyse du site et du comportement des clients - 40 %

  • Agir à titre d’analyste principal quant au développement d’un tableau de bord pour l’analyse de données issues du site Web
  • Recueillir de manière proactive des connaissances concrètes ayant trait au comportement d’achat observé sur le site Web (par exemple par canal, langue, pays, segment de clientèle, etc.) et à la voix du client (par exemple NPS)
  • Identifier et établir des indicateurs de performance clés, des points de référence et des prévisions par catégorie, par langue et par pays

Tests et optimisation - 10 %

  • Appuyer les différents outils et approches d’évaluation et d’optimisation au sein de l’organisation, y compris les essais multivariables et les essais utilisateur, afin de garantir une prise de décision axée sur les données
  • Représenter l’entreprise et le client afin d’évaluer des algorithmes de la Science des données, s’assurant que les expériences offertes par le site sont adaptées à la marque, personnalisées et optimisées de manière à fidéliser la clientèle à long terme

Gestion et développement du personnel - 10 %

  • Recruter, développer et retenir des Marchandiseurs en ligne, Spécialistes et Coordonnateurs extrêmement compétents, évaluant les besoins actuels et futurs et développer un modèle organisationnel pouvant évoluer avec les besoins de l’entreprise
  • Agir à titre de leader, de mentor et de coach auprès des collaborateurs directs et gérer leur développement et leurs performances
  • Développer et maintenir des normes, processus et objectifs de performance pour les équipes

EXIGENCES

  • Diplôme universitaire en Commerce, Génie, ou un domaine connexe
  • Un minimum de 5 années d’expérience en commerce numérique
  • Un minimum d’une année d’expérience en gestion du personnel
  • Expérience dans le domaine de la mode / du commerce électronique dans le secteur de l’habillement, un atout
  • Intérêt marqué pour l’industrie de la mode de luxe et connaissance approfondie de ce domaine (marques, designers, clients)
  • Maîtrise de Microsoft Excel, Google Sheets et Microsoft PowerPoint, Google Slides
  • Excellente maîtrise de l’anglais et du français tant à l’oral qu’à l’écrit

COMPÉTENCES

  • Capacités d’analyse poussées
  • Forte capacité à synthétiser et à restituer des informations clés issues d’une multitude de sources
  • Capacité démontrée à influencer et à collaborer avec des parties prenantes de différents niveaux (par exemple pairs, subordonnés, cadres, etc.) afin d’obtenir rapidement des résultats
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