SSENSE Montreal Associate General Manager // Gérant adjoint SSENSE Montréal

Reporting to the flagship General Manager, the Associate General Manager is responsible for overseeing retail  operations for SSENSE Montreal. He/She will ensure that an exemplary and organized environment is maintained in the mini warehouse, that merchandise is protected and cared for, that items are easily located, while creating a positive work environment and achieving key company objectives. 

RESPONSIBILITIES
  • Track SSENSE back of house staff performance with metric dashboards, ensuring that information is communicated to the team in a timely and actionable manner
  • Achieve operational SLAs, sales, appointments, and other targets, ensuring their proper dissemination across the team
  • Work with the General Manager to identify data-based testing opportunities with the goal of optimizing sales, traffic, and other targets
  • Support a team of individuals, providing coaching and mentorship to Inventory Specialists and Merchandise Coordinators
  • Manage the daily inventory flow to support shopping appointments and visual merchandising, and transfer stock orders ensuring an outstanding internal and external customer experience is consistently achieved
  • Execute frameworks for informing and educating staff on operational best practices related to receiving, shipping, tagging, security, etc.
  • Support the General Manager in the development and maintenance of staffing plans and schedules
  • Ensure the functionality of in-store technology and security systems in support of the appointment/shopping model
  • Oversee and ensure the respect of all staff policies and protocols

REQUIREMENTS
  • College or University diploma in a related field
  • A minimum of 5 years experience operating a retail space and proven experience establishing trusting relationships and advising clients 
  • Excellent knowledge of the labels carried by SSENSE including creative direction, history, and technical garment information
  • Excellent written and verbal communication skills in both English and French

SKILLS
  • Highly confident and articulate
  • Ability to lead, coach and mentor all employees to achieve personal and professional goals
  • Exceptional interpersonal skills with a natural ability to build relationships 
  • Strong organizational, multitasking, and problem solving skills
  • Ability to work in a fast-paced environment, while ensuring an exceptionally high level of customer service across all registers

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Relevant du Gérant de l’espace phare, le Gérant adjoint voit à la supervision des opérations de SSENSE Montréal. Il/Elle assurera le maintien d’un environnement exemplaire et organisé dans le mini entrepôt, la protection et manutention attentive de la marchandise, le repérage facile des articles, tout en créant un climat de travail positif et en atteignant les objectifs clés de l’entreprise. 

RESPONSABILITÉS
  • Effectuer un suivi des performances de l’équipe de l’arrière-boutique au moyen de tableaux de bord métriques, assurant ainsi que l’information soit communiquée à l’équipe de manière précise et lisible
  • Réaliser les niveaux de service opérationnels, les objectifs de ventes, de prises de rendez-vous et autres, en garantissant leur diffusion adéquate au sein de l’équipe 
  • Travailler de concert avec le Gérant de boutique pour identifier les opportunités d’évaluation fondées sur des données afin d’optimiser les ventes, le commerce et d’autres objectifs
  • Soutenir une équipe d’individus en fournissant un encadrement et un mentorat aux Spécialistes d’inventaire et aux Coordonnateurs de marchandise
  • Gérer le flux d’inventaire quotidien afin de soutenir les rendez-vous de magasinage et le marchandisage visuel, et transférer les commandes de stock tout en assurant une expérience client, exceptionnelle et constante, à l’interne et à l’externe 
  • Mettre en pratique un cadre formatif pour informer et éduquer le personnel à propos des meilleures pratiques en termes de la réception, des expéditions, de l'étiquetage, de la sécurité, etc.
  • Appuyer le Gérant de boutique dans le développement et le maintien des plans et des horaires du personnel
  • Garantir la fonctionnalité de la technologie en magasin et des systèmes de sécurité en lien avec le modèle de rendez-vous/shopping 
  • Surveiller et assurer le respect de toutes les politiques et de tous les protocoles par le personnel

EXIGENCES
  • Diplôme collégial ou universitaire dans un domaine pertinent
  • Un minimum de 5 années d’expérience exploitant un espace de détail, avec une expérience reconnue en établissement de relations de confiance avec les clients
  • Connaissance approfondie des marques vendues chez SSENSE incluant leur direction créative, leur histoire, et les renseignements techniques sur les vêtements    
  • Maîtrise de l’anglais et du français tant à l’oral qu'à l’écrit

COMPÉTENCES
  • Confiant, éloquent, dynamique et chaleureux
  • Capacité à motiver et à diriger efficacement une équipe pour atteindre ses objectifs personnels et professionnels
  • Fortes compétences relationnelles avec une aptitude naturelle à établir des relations
  • Solides compétences organisationnelles et capacité à mener plusieurs tâches de front  
  • Habileté à réussir dans un environnement au rythme rapide, tout en livrant un service à la clientèle exceptionnel 
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