Associate Manager, Personal Shopping // Gérant adjoint, shopping personnel

We are always on the lookout for top talent. Please complete the form below if you would like to be considered for future opportunities as an Associate Manager, Personal Shopping.

Reporting to the Personal Shopping Manager, the Associate Manager leads a team of Online Personal Stylists who cater to a growing portfolio of top tier online customers. He/She is accountable for achieving key company objectives while ensuring an exceptionally high level of service and creating a positive work environment. The Associate Manager will also play a key role in building the future of Personal Shopping by scaling and coaching the team and improving our processes through constant innovation. 

*This position is based on-site at the SSENSE headquarters in Montreal.

RESPONSIBILITIES

  • Supervise a team of Online Personal Stylists and Associate Stylists through day-to-day adjustments and weekly 1-1s to ensure team effectiveness, happiness and individual growth
  • Coach Online Personal Stylists on sales and clienteling techniques, motivate the team to meet sales targets and complete tasks on time, manage variations in performance
  • Monitor team workload and daily KPIs, coordinate day-to-day activities with other departments and ensure that information is communicated to the team in a timely and actionable manner
  • Collaborate with the Personal Shopping Manager in the recruitment selection process, help set quarterly objectives for the team and conduct performance evaluations
  • Ensure the tone and quality of communications with clients comply with the SSENSE brand and quality standards, in order to maintain exceptional NPS scores
  • Act as an escalation point for complex cases and unsatisfied clients, conduct quality assurance spot checks on client conversations and product recommendations
  • Work with Personal Shopping Analyst and Associate Stylist to advise on clients selection and distribution, client-base ramp up and minimize churn
  • Collaborate with Buying, Marketing and Retail to coordinate product launches and advise on product allocations
  • Oversee special orders, product reservations and special shipments, in collaboration with our Distribution Center
  • Approve and keep track of budget regarding gifting, discounts and other client related expenses
  • Coordinate product knowledge trainings and fitting session, ensure the information flows between team members
  • Collaborate with the team to identify innovation opportunities and surface customer & trends insights to help the growth and success of the Personal Shopping Program
  • Master and ensure the respect of all processes and policies. Collaborate with other departments to improve or create new processes, then document, organize and communicate them to the team

REQUIREMENTS

  • Bachelor’s degree in Fashion, Business or a related field
  • A minimum of 5 years experience in retail
  • A minimum of 2 years experience as a Store Manager or Assistant Store Manager, and proven experience establishing trusting relationships with clients
  • Advanced knowledge of the labels carried by SSENSE, from their history to technical garments information
  • Web and computer-savviness, solid knowledge of Microsoft Excel. Past experience working in an office setting, an asset.
  • Excellent written and verbal communication skills in English, second language an asset

SKILLS

  • Natural leader and intrapreneur mindset
  • Detail oriented and articulate, with excellent problem solving, time management and organizational skills
  • Solid interpersonal skills with a natural ability to build relationships 
  • Ability to lead by example, coach and mentor all employees to achieve personal and professional goals
  • Ability to work efficiently to meet deadlines, while delivering an exceptionally high level of customer service

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Nous sommes toujours à l'affût de candidats talentueux. Veuillez compléter le formulaire ci-dessous si vous souhaitez être considéré pour de futures opportunités comme Gérant adjoint, shopping personnel.

Relevant du Gestionnaire du shopping personnel, le Gérant adjoint dirigera une équipe de Stylistes personnels en ligne répondant aux besoins d’un bassin croissant de clients numériques de premier plan. Il/Elle assurera un niveau de service exceptionnel pour la clientèle élite, en plus de veiller à l’atteinte des objectifs de vente et d’efficacité et à la création d’un environnement de travail positif. Le gérant adjoint jouera également un rôle crucial dans l’évolution du shopping personnel en soutenant l’équipe et en favorisant son développement, ainsi qu’en améliorant nos processus par des innovations constantes.

*Ce poste est basé au siège social à Montréal.

RESPONSABILITÉS

  • Superviser une équipe de Stylistes personnels en ligne et de Stylistes associés par le biais d’ajustements quotidiens et de rencontres individuelles hebdomadaires, pour voir à l’efficacité, à la satisfaction et à la croissance personnelle de chacun
  • Mentorer les Stylistes personnels en ligne au sujet des ventes et des techniques de clienteling, motiver l’équipe à atteindre les cibles de vente et à effectuer les tâches dans les délais, et gérer les fluctuations de performance
  • Surveiller la charge de travail de l’équipe et les indicateurs clés de performance (KPI) au quotidien, coordonner les tâches du jour avec les autres départements et communiquer l’information à l’équipe de manière ponctuelle et pratique 
  • Collaborer avec le Gestionnaire du shopping personnel dans le processus de recrutement, participer à l’établissement d’objectifs trimestriels pour l’équipe et à l’évaluation des performances
  • Veiller à ce que le ton et la qualité des communications avec la clientèle correspondent aux standards SSENSE, afin de maintenir un taux net de recommandation (TNR) exceptionnellement élevé
  • Agir en tant qu’intermédiaire avec les échelons supérieurs en cas de situations complexes ou d’insatisfaction des clients, réaliser des évaluations aléatoires d’assurance de qualité à partir des conversations avec la clientèle ou des recommandations de produits
  • Collaborer avec l’Analyste et le Styliste associé au sujet de la sélection client et de la distribution, l’accroissement du bassin de clientèle et minimiser l’abandon du service
  • Collaborer avec les équipes des achats, du marketing et de la boutique pour coordonner les lancements de produits et fournir des recommandations au sujet des allocations de produits
  • Superviser les commandes spéciales, les réservations de produits et les envois spéciaux, de pair avec le Centre de distribution
  • Approuver et faire le suivi du budget alloué aux cadeaux, aux rabais spéciaux et aux autres dépenses liées à la clientèle
  • Coordonner les formations en connaissance des produits et les séances d’essayage, en voyant à ce que l’information circule de façon fluide au sein de l’équipe
  • Identifier et rassembler les informations sur les opportunités d’innovation, les clients et les tendances, dans le but de favoriser la croissance et le succès du programme de shopping personnel
  • Maîtriser tous les processus et politiques, et veiller à leur respect. Travailler avec les autres départements à l’amélioration ou à la création de nouveaux processus, pour ensuite les documenter, les organiser et les communiquer à l’équipe

EXIGENCES

  • Baccalauréat en Mode, en Commerce ou dans un domaine connexe
  • Un minimum de 5 années d’expérience en vente dans le milieu de la mode
  • Un minimum de 2 années d’expérience en tant que Gérant de boutique ou Gérant adjoint de boutique, en plus d’une capacité avérée à tisser des liens de confiance avec la clientèle
  • Connaissance approfondie des marques distribuées par SSENSE, allant de leur histoire à l’aspect technique des pièces
  • Aisance naturelle avec l’informatique et le Web, ainsi qu’une solide connaissance de Microsoft Excel. Expérience de travail dans un bureau, un atout
  • Excellente maîtrise de l’anglais tant à l’oral qu'à l’écrit; connaissance d’une langue seconde, un atout

COMPÉTENCES

  • Qualité naturelle de leader et esprit d’intrapreneur
  • Minutie, éloquence et excellentes aptitudes en résolution de problème, en gestion du temps et en organisation
  • Fortes compétences interpersonnelles et habileté naturelle à tisser des liens
  • Capacité à faire figure d’exemple auprès des employés, ainsi qu’à les encadrer et à les soutenir dans l’atteinte de leurs objectifs personnels et professionnels
  • Habileté à travailler de façon efficace dans le respect des délais, tout en fournissant un qualité exceptionnelle de service à la clientèle
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