Desktop Support Technician (Mac OS) // Technicien soutien informatique

*This role is for a maternity leave replacement (3 months)

SSENSE is looking for a Desktop Support Technician to join our IT team and assist with the day-to-day technical support of our rapidly growing workforce. He/She will provide a proactive approach to IT support by seeking and identifying potential issues before they manifest as a bigger problem, with an emphasis on reducing user impact and maximizing satisfaction. The ideal candidate is passionate about technology, has strong troubleshooting skills and is capable of communicating tech information to non-tech individuals. 


RESPONSIBILITIES
  • Provide Tier 2 desktop technical support for Mac workstations (primarily) and some support of Windows workstations, desktop applications, enterprise applications, and an array of general IT related issues and requests
  • Provide technical assistance for all of our end users, including 350+ Mac computers, 200+ Windows computers, and 175+ iOS devices across 3 locations
  • Troubleshoot hardware issues and service computer peripherals such as enterprise printers, docking stations, monitors, hard disks, etc.
  • Support software and license installation
  • Configure, deploy, and troubleshoot a combination of Mac and Windows based desktops and laptops
  • Configure printers, phones, wireless devices, tablets, etc. 
  • Investigate and resolve desktop-related IT security incidents


REQUIREMENTS
  • Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or a relevant field, an asset
  • Hands-on experience with IT Service Desk software and processes
  • A minimum of 1 year experience in a Mac desktop support role, preferably in an enterprise environment
  • Ability to prioritize and support technology requests based on fluid business demands
  • Strong knowledge of Mac operating systems, deployments, applications and troubleshooting issues
  • Experience with Windows operating systems, deployments, applications and troubleshooting issues
  • General understanding of networking fundamentals, such as TCP/IP, DNS, DHCP, Firewalls, Wireless Access Points and other networking equipment
  • Excellent spoken and written communication skills in both  English and French 


SKILLS
  • Exceptional problem-solving and communication skills
  • Customer-oriented
  • Advanced troubleshooting and multi-tasking skills
  • Ability to communicate technical information to a wide range of end-users

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*Ce poste est un remplacement de congé de maternité (3 mois)

SSENSE est à la recherche d’un Technicien soutien informatique souhaitant se joindre à son équipe TI afin d’offrir de l’assistance technique à notre personnel en pleine croissance. Il/Elle adoptera une approche proactive au soutien informatique en identifiant les problèmes éventuels avant qu’ils ne s’amplifient, et plus particulièrement en tâchant de réduire l’impact sur les utilisateurs et de maximiser leur satisfaction. Le candidat idéal est passionné par la technologie, doté de solides aptitudes en résolution de problèmes et capable de vulgariser l’information technique à l’intention d’individus non-initiés.


RESPONSABILITÉS
  • Offrir du soutien technique de niveau 2 pour les ordinateurs de bureau Mac (principalement) et Windows (dans une moindre mesure), les applications de bureau, les applications d’entreprise et un éventail de requêtes et problèmes informatiques généraux
  • Apporter une assistance technique à tous nos utilisateurs finaux, c’est-à-dire à plus de 350 ordinateurs Mac, 200 ordinateurs Windows et 175 appareils iOS à trois emplacements différents
  • Résoudre les problèmes liés aux composantes matérielles et aux périphériques des ordinateurs de service tels les imprimantes d’entreprise, stations d’accueil, écrans, disques durs, etc.
  • Procéder à l’installation des logiciels et licences
  • Configurer, déployer et dépanner un ensemble d’ordinateurs de bureau et d’ordinateurs portables de type Mac et Windows
  • Configurer imprimantes, téléphones, appareils sans fil, tablettes, etc.
  • Évaluer et résoudre des incidents liés à la sécurité informatique des ordinateurs de bureau

EXIGENCES
  • Baccalauréat en Technologie de l’information, Informatique ou un domaine connexe, un atout
  • Expérience concrète des logiciels et procédures informatiques Service Desk
  • Un minimum d’une année d’expérience en soutien technique d’ordinateurs de bureau Mac, préférablement en contexte d’entreprise
  • Habileté à prioriser et traiter les requêtes informatiques en fonction du flux des exigences opérationnelles
  • Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation, des déploiements, des applications et de la résolution de problèmes sur Mac
  • Expérience de travail préalable avec les systèmes d’exploitation, les déploiements, les applications et la résolution de problèmes sur Windows
  • Compréhension générale des principes fondamentaux de la mise en réseau, notamment des TCP/IP, DNS, DHCP, pare-feux, points d’accès sans fil et autres équipements réseau
  • Maîtrise de l’anglais et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit


COMPÉTENCES
  • Aptitudes exceptionnelles en résolution de problèmes et communication
  • Approche axée sur le client
  • Compétences poussées en dépannage et habileté à gérer plusieurs tâches simultanément

  • Facilité à transmettre de l’information technique adaptée à un large éventail d’utilisateurs finaux

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