Customer Experience Agent Mandarin/English (Contract) // Agent d’expérience client mandarin/anglais (contrat)

Please note this is a temporary mandate with multiple start dates from now to the end of October with the possibility of a contract extension.

At SSENSE, each employee plays a critical role in driving the organization’s strategic plan forward. Currently serving 150 countries, generating an average of 76 million monthly page views, and achieving high double digit annual growth since inception, our field of focus has grown beyond that of a typical e-commerce entity as we explore the nexus of content, commerce, and culture.

Are you interested in fashion and technology? Passionate about delivering excellent customer experiences? Join the SSENSE team during one of our most exciting times of the year! We’re currently hiring for 3-month contracts with the possibility of permanent opportunities upon completion.

As a Customer Experience Agent at SSENSE, you will join a diverse team of friendly, curious and efficient problem solvers who go the extra mile to deliver incredible experiences for our customers located around the globe.

RESPONSIBILITIES
  • Go above and beyond in delivering excellent customer service to maintain a customer satisfaction rating of 95%
  • Assist our top clientele in product, brand, or general customer service inquiries via email, telephone, chat and social media
  • On occasion, lead team huddles to communicate daily tasks/objectives
  • Provide constructive feedback to peers and managers
  • Identify and implement improvements to Customer Experience processes
  • Identify High Value Clientele and provide leads to Personal Stylists
  • Maintain effective working relationships and assist peers to resolve customer inquiries
  • Perform other ad hoc duties as required

REQUIREMENTS
  • Bachelor’s degree in Fashion, Communications, Business, Arts, History, or other related fields, completed or in progress
  • Open availability to work Monday to Sunday, anywhere from 7:30am to 3am (evening premium after 8 p.m.) 
  • Available to work between 32 and 40 hours per week during contract period
  • Intermediate skills using Microsoft Office suite (Excel, Word and PowerPoint)
  • Excellent spoken and written communication skills in both Mandarin and English, other languages are an asset

SKILLS
  • Exceptional problem solving skills
  • Customer-centric with a passion for delivering extraordinary customer experiences
  • Strong interpersonal skills
  • Excellent listening skills
  • Knowledge of fashion and luxury goods an asset
  • Positive and self-motivated team player

LIFE @SSENSE

The entire space is open concept, fostering a natural flow of ideas and instinctively promoting teamwork and transparency. Whether in style or technology, innovation is always our priority.

Start off the week with warm bagels from St-Viateur on Mondays and end it catching up with colleagues at our popular Beer Fridays. Breaktime can be playtime in our gaming zone complete with requisite ping pong, foosball tables and video game consoles, or downtime in one of our cozy lounges. Frequent employee-led events and development opportunities such as Hackathons, workshops and friendly tournaments keep us inspired and connected. 

Our kitchen is always stocked with coffee, tea, snacks and fresh fruit. Onsite amenities include a fully-equipped gym, bike storage, changing rooms and showers. And feel free to pet our furry friends in our dog-friendly environment. 

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Veuillez noter que ce poste est un mandat temporaire avec plusieurs dates de début entre août et le fin d'octobre, avec la possibilité d'une extension de contrat.

Chez SSENSE, chaque employé joue un rôle crucial dans la réalisation du plan stratégique de l’organisation. Desservant actuellement 150 pays, générant une moyenne de 76 millions de visites virtuelles et enregistrant une croissance annuelle à deux chiffres depuis sa création, la compagnie a transcendé les domaines associés au commerce en ligne traditionnel en explorant les liens unissant le contenu, le commerce et la culture.

Êtes-vous intéressé par la mode et la technologie? Enthousiaste à l’idée d’offrir une excellente expérience à nos clients? Joignez-vous à l’équipe de SSENSE durant l’une de nos périodes les plus animées de l’année! Nous offrons présentement des contrats d’une durée de trois mois avec possibilité de permanence une fois le contrat terminé.

En tant qu’Agent de l’expérience client chez SSENSE, vous ferez partie d’une équipe diversifiée, sympathique, curieuse et ingénieuse qui fait tout en son pouvoir pour fournir des expériences mémorables à nos clients partout à travers le monde.

RESPONSABILITÉS
  • Aller au-delà des attentes afin d’offrir un service à la clientèle irréprochable et maintenir le taux de satisfaction de la clientèle à 95%
  • Répondre aux interrogations des clients concernant les produits, les marques ou le service à la clientèle en général via courriel, téléphone, chat et les réseaux sociaux
  • À l’occasion, rassembler votre équipe et communiquer les tâches et les objectifs quotidiens
  • Transmettre des commentaires constructifs à vos collègues et superviseurs
  • Identifier et implémenter des améliorations aux processus de service à la clientèle
  • Identifier les clients à haut potentiel et donner des pistes aux stylistes personnels
  • Maintenir un environnement de travail proactif et aider vos collègues à trouver des solutions aux requêtes des clients
  • Accomplir d’autres tâches ad hoc lorsque nécessaire

EXIGENCES
  • Baccalauréat en Mode, Communication, Administration des affaires, Arts, Histoire ou autre domaine pertinent, complété ou en cours
  • Être disposé à travailler du lundi au dimanche entre 7h30 et 3h00 (prime offerte après 20h)
  • Être disposé à travailler entre 32 et 40 heures par semaine
  • Connaissances intermédiaires de la suite Microsoft Office (Excel, Word et PowerPoint)
  • Excellente maîtrise du mandarin et l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit, autres langues un atout

COMPÉTENCES
  • Performance en résolution de problèmes
  • Être centré sur le client et être dévoué à fournir un service à la clientèle exceptionnel
  • Compétences interpersonnelles solides
  • Excellentes aptitudes à l’écoute
  • Connaissances en ce qui concerne la mode et des biens de luxe un atout
  • Savoir travailler en équipe, être positif et motivé

LA VIE CHEZ SSENSE

Nos bureaux sont aménagés selon le concept d’aire ouverte, favorisant la fluidité des idées et encourageant le travail en équipe et la transparence. Qu’elle soit stylistique ou technologique, l’innovation demeure notre priorité.

Commencez votre semaine avec des bagels frais de Saint-Viateur les lundis et finissez-la à notre célèbre ‘Beer Fridays’ à discuter entre collègues. Divertissez-vous lors de vos pauses en jouant au ping pong, au baby-foot et aux jeux vidéo, ou reposez-vous dans l’un de nos salons apprêtés pour votre confort. Des événements entrepris par des employés, des occasions de développement tels des hackathons, des ateliers et des tournois amicaux gardent nos esprits inspirés et connectés.

Du café, du thé, des collations et des fruits frais sont toujours à votre disposition dans la cuisine. Vous aurez accès à une salle d’entraînement entièrement équipée, un espace d’entreposage de vélos, des vestiaires et des douches. Sentez-vous également à l’aise de saluer nos amis canins dans notre environnement où les chiens sont les bienvenus.
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