Director of Fulfillment Operations // Directeur(trice) des opérations de distribution

The Director of Fulfillment Operations will oversee all fulfillment, returns, stock and receiving activities at our new 720,000 square foot Distribution Center in Montreal. Reporting to the Senior Director of Global Supply Chain the ideal candidate will have experience managing both a manual, high-volume, short order-ship time, high peak to average e-commerce environment as well as operating in a fulfillment environment with significant automation. The ideal candidate will have experience implementing and operating automated fulfillment environments and is able to think strategically about the role of operations, be highly analytical in identifying areas for improvement, champion and roll out initiatives to optimize operations while acting as a mentor and a coach for junior operations leaders. She/he will be highly collaborative and partner closely with key decision-makers in the Logistics, Customer Care,  Merchandising, Sales, Technology, Finance and Human Resources teams to ensure SSENSE delivers a world-class fulfillment experience to its customers while setting a high standard for safety, cost efficiency and employee engagement.

RESPONSIBILITIES

  • Own end-to-end accountability for warehousing and fulfillment operations with full budget, P&L and SLA ownership for all departments
  • Drive the implementation of new WMS, WCS and automated Material Handling Equipment (MHE) 
  • Spearhead the development of monthly, quarterly and annual throughput, cost and SLA forecasts with support from Finance teams
  • Define critical key performance indicators and lead teams to track and strategically react to changes in business and operational performance
  • Manage resource and workforce planning requirements to ensure alignment with current, future and potential business requirements
  • Recommend policies and programs, which guide the organization in maintaining and improving the safety and the profitability of the operations
  • Manage and grow a high performing, customer-centric culture within the operations teams
  • Achieve maximum productivity, efficiency in inventory and shipping/receiving functions, operating at levels which meet customers’ needs and established financial benchmarks 
  • Assess the performance of the operations leadership team and set performance standards with a focus on data and analytics, including the development of management dashboards
  • Ensure all material handling equipment are meeting performance, safety and maintenance standards and that cost-effective technology is used to maximize productivity
  • Research and recommend new technologies to increase e-commerce efficiencies and capabilities 
  • Lead operations, including sourcing and securing properties, construction and managing all key internal and external relationships, with a startup mindset
  • Partner with teams upstream and downstream in the value chain to drive synergies and efficiencies in warehouse operations

REQUIREMENTS

  • Bachelor’s degree in Engineering, Mathematics, Operations Research or a related field
  • MBA an asset
  • A minimum of 10 years experience in an operations environment with visible progression in scope of responsibilities and scale of operation managed
  • A minimum of 2 years experience as a GM of a large e-commerce fulfillment facility in an automated environment (e.g. AS/RS, pouch sorters)
  • Apparel and luxury e-commerce experience an asset
  • Experience managing very large teams, preferably in a manufacturing, e-commerce, production, or distribution center environment
  • Travel flexibility (5%)

SKILLS

  • Strong operational skills 
  • Strong business acumen and decision-making skills
  • Ability to identify, prioritize and articulate high impact initiatives
  • Creative out-of-the-box thinker with excellent problem-solving abilities
  • Team player with solid leadership and interpersonal skills
  • Strong communication skills, with an ability to influence cross-functional teams

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Le Directeur des opérations de distribution supervise l’ensemble de la distribution, des retours, de l’inventaire et des réceptions du Centre de distribution SSENSE de 720 000 pieds carrés situé à Montréal. Sous la responsabilité du Directeur principal de la chaîne logistique mondiale, il/elle gère, d’une part, un environnement de commerce numérique impliquant des volumes élevés, des périodes de fort achalandage, des courts délais de réception-expédition et des opérations manuelles; et d’une autre, un centre de distribution largement automatisé. La personne détentrice du poste devra posséder une expérience en mise sur pied et direction d’environnements de distribution automatisés, penser stratégiquement le rôle des opérations, posséder un sens de l’analyse pointu pour localiser les améliorations possibles, défendre et déployer des mesures d’optimisation des opérations ainsi qu’agir à titre de mentor et coach pour les responsables d’opérations débutants. En collaboration étroite avec les responsables clés des équipes de Logistique, Service à la clientèle, Marchandisage, Ventes, Technologie, Finances et Ressources humaines, il assure que SSENSE offre une expérience de distribution de calibre mondial à sa clientèle tout en établissant des standards élevés de sécurité, de rentabilité et d’implication du personnel. 

RESPONSABILITÉS

  • Assumer la responsabilité de l’ensemble des opérations d’entreposage et de distribution, du budget complet, des pertes et profits et des ententes de niveau de service de tous les départements
  • Diriger l’implantation de nouveaux systèmes de gestion et de contrôle d’entrepôts (WMS et WCS), ainsi que d’équipement de manutention automatisé 
  • Établir des prévisions mensuelles, trimestrielles et annuelles quant à la capacité de production, aux coûts et aux ententes de niveau de service, en collaboration avec l’équipe des Finances 
  • Définir les indicateurs de performance clés cruciaux et pousser les équipes à porter attention et à réagir stratégiquement aux changements commerciaux et au rendement opérationnel
  • Planifier les ressources et les effectifs pour répondre aux besoins commerciaux actuels, futurs et potentiels
  • Proposer des politiques et programmes de maintien et d’optimisation de la sûreté et la rentabilité des opérations de l’entreprise
  • Instaurer et promouvoir une culture de haut rendement centrée sur la clientèle au sein des équipes d’opérations
  • Maximiser la productivité et l’efficacité des activités d’inventaire, d’expédition et de réception, afin de répondre aux besoins des clients et d’atteindre les indices de référence financiers déterminés 
  • Soutenir la performance de l’équipe de direction des opérations et établir des standards de rendement appuyés sur les données et l’analytique, notamment par la création de tableaux de bord de gestion
  • S’assurer que la manutention du matériel répond aux normes de rendement, sûreté et entretien et que la productivité est maximisée par l’emploi de technologies rentables 
  • Chercher et recommander de nouvelles technologies pour accroître la rentabilité et le potentiel du commerce numérique
  • Diriger les opérations, telles que la localisation de propriétés, la construction et la gestion de toutes les relations clés à l’interne comme à l’externe, en faisant preuve de dynamisme et d'innovation 
  • Travailler avec des équipes en amont et en aval de la chaîne de valeur pour créer des synergies et des mesures de rentabilité applicables aux opérations de l’entrepôt

EXIGENCES

  • Baccalauréat en Ingénierie, Mathématiques, Recherche opérationnelle; ou dans un domaine connexe
  • Maîtrise en administration des affaires (MBA), un atout
  • Un minimum de 10 années d’expérience dans un poste d’opérations, avec une augmentation notable de l’importance des responsabilités attitrées et des opérations gérées 
  • Un minimum de 2 années d’expérience en tant que Gérant principal d’un centre de distribution de commerce numérique de grande superficie doté de technologies d’automatisation (ex: systèmes automatisés de stockage et de récupération (AS/RS), tri de marchandises, etc.)
  • Expérience dans le commerce numérique vestimentaire de luxe, un atout
  • Expérience en gestion de grandes équipes, préférablement dans un environnement de manufacture, commerce numérique, production ou centre de distribution
  • Disponibilité pour des déplacements (5%)

COMPÉTENCES

  • Fortes compétences opérationnelles
  • Sens des affaires et aptitudes en prise de décision hors pair
  • Capacité à reconnaître, prioriser et mettre en œuvre des projets à impact élevé
  • Créativité, propension à sortir des sentiers battus et excellentes aptitudes en résolution de problème
  • Esprit d’équipe, solides compétences en leadership et entregent 
  • Excellentes aptitudes en communication et habileté à influencer des équipes inter-fonctionnelles
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