French version below
Reporting directly to the Director of IT, the Desktop Support resource is expected to provide the first line of support for all computer-related software/hardware requests for our internal users.
Responsibilities :
- Build and maintain workstations, telephones, peripheral devices (such as printers, scanners, mobile/smart phones) related to desktop infrastructure, in accordance with department standards.
- Image and maintain our render Farm.
- Monitor service desk tickets and prioritize incoming requests.
- Escalate problems or issues to resources where appropriate.
- Installation and removal of servers and network devices(Smart-hands).
- Identify potential changes and system improvements to present to senior team leaders for consideration and implementation.
- Keep an inventory of physical assets.
- Perform other duties as assigned.
Requirements:
- DEC or equivalent in Information Technology
- Bilingual English, French (an asset)
- Knowledge of Linux, Mac, Windows
- Strong aptitude for technical learning, common sense
- Excellent communication skills, written and spoken
- Good work ethic
- Able to work independently as well as in a team
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L’employé en support technique, relevant directement du superviseur des opérations/TI, devra fournir de l’assistance et du support pour toutes les demandes de logiciels / matériel informatique pour nos utilisateurs internes.
Responsabilités :
- Installer les stations de travail, téléphones et périphériques (imprimantes, scanners, téléphones intelligents, etc.)
- Imager et maintenir la ferme de rendus
- Surveiller des billets de service et gérer la priorité des tous les requetes entrants.
- Fournir des diagnostics de support et aider à déterminer et résoudre les problèmes de matériel informatique ou de logiciel.
- Identifier des façons d'améliorer notre workflow
- Escalader les requêtes lorsque nécessaire
- Maintenir l'inventaire des biens matériels
- S'acquitter d'autres tâches assignées
Qualifications requises :
- DEC ou équivalent en Informatique
- Bilingue Anglais, Francais (un atout)
- Connaissances des systèmes d’exploitation ci-dessous : Linux, Mac, Windows
- Forte aptitude à l'apprentissage technique
- Excellentes aptitudes en communication, y compris écrites, documentation de conception et présentation
- Des compétences interpersonnelles exceptionnelles avec une expérience de service à la clientèle
- Forte aptitude à résoudre des problèmes et à prendre des décisions
- Une éthique du travail axée sur le dynamisme et la collaboration
- Très motivé et capable de travailler de façon autonome et d'apprendre rapidement