Desktop Support

French version below

Reporting directly to the Director of IT, the Desktop Support resource is expected to provide the first line of support for all computer-related software/hardware requests for our internal users.

Responsibilities :
  • Build and maintain workstations, telephones, peripheral devices (such as printers, scanners, mobile/smart phones) related to desktop infrastructure, in accordance with department standards.
  • Image and maintain our render Farm.
  • Monitor service desk tickets and prioritize incoming requests.
  • Escalate problems or issues to resources where appropriate.
  • Installation and removal of servers and network devices(Smart-hands).
  • Identify potential changes and system improvements to present to senior team leaders for consideration and implementation.
  • Keep an inventory of physical assets.
  • Perform other duties as assigned.


Requirements:
  • DEC or equivalent in Information Technology
  • Bilingual English, French (an asset)
  • Knowledge of Linux, Mac, Windows
  • Strong aptitude for technical learning, common sense
  • Excellent communication skills, written and spoken 
  • Good work ethic
  • Able to work independently as well as in a team

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L’employé en support technique, relevant directement du superviseur des opérations/TI, devra fournir de l’assistance et du support pour toutes les demandes de logiciels / matériel informatique pour nos utilisateurs internes.

Responsabilités :
  • Installer les stations de travail, téléphones et périphériques (imprimantes, scanners, téléphones intelligents, etc.)
  • Imager et maintenir la ferme de rendus 
  • Surveiller des billets de service et gérer la priorité des tous les requetes entrants. 
  • Fournir des diagnostics de support et aider à déterminer et résoudre les problèmes de matériel informatique ou de logiciel. 
  • Identifier des façons d'améliorer notre workflow
  • Escalader les requêtes lorsque nécessaire
  • Maintenir l'inventaire des biens matériels
  • S'acquitter d'autres tâches assignées 


Qualifications requises : 
  • DEC ou équivalent en Informatique
  • Bilingue Anglais, Francais (un atout)
  • Connaissances des systèmes d’exploitation ci-dessous : Linux, Mac, Windows 
  • Forte aptitude à l'apprentissage technique 
  • Excellentes aptitudes en communication, y compris écrites, documentation de conception et présentation 
  • Des compétences interpersonnelles exceptionnelles avec une expérience de service à la clientèle 
  • Forte aptitude à résoudre des problèmes et à prendre des décisions 
  • Une éthique du travail axée sur le dynamisme et la collaboration 
  • Très motivé et capable de travailler de façon autonome et d'apprendre rapidement 




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