Desktop Support

Reporting directly to the Director of IT, the Desktop Support resource is expected to provide the first line of support for all computer related software/hardware requests for our internal users.
Responsibilities :
  • Answer and prioritize incoming calls, voicemail and email system requests
  • Provide first line diagnostics and provide basic end-user requests to users to determine and resolve hardware or software issues
  • Open service desk ticket and log all incoming requests. Document and complete detailed service requests on the system
  • Escalate problems or issues to resources where appropriate
  • Keeps inventory of physical assets
  • Performs other duties as assigned
Requirements:
  • Good knowledge of Linux, Mac, Windows
  • Strong aptitude for technical learning
  • Excellent communication skills, including written, design documentation and presentation
  • Strong problem solving and decision making abilities
  • Outstanding interpersonal skills with a solid customer service background
  • Work ethic focused on the dynamism and collaboration
  • Highly motivated and able to work independently and learn quickly.

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Relevant directement du superviseur des opérations/TI, l’employé en support technique fournit la première ligne de support pour toutes les demandes de logiciels / matériel informatiques pour nos utilisateurs internes. 

Responsabilités :
  • Répondre et prioriser les appels entrants, la messagerie vocale et les demandes de système de messagerie 
  • Fournir des diagnostics de premier support et aider à déterminer et résoudre les problèmes de hardware ou de logiciel 
  • Créer le ticket de service et enregistrez toutes les demandes entrantes. 
  • Documenter et compléter les demandes de service détaillées sur le système 
  • Escalader les requêtes lorsque nécessaire 
  • Maintenir l'inventaire des biens matériels 
  • S'acquitter d'autres tâches assignées 

Qualifications requises : 
  • Étudiant ou finissant dans un domaine des TI 
  • Forte aptitude à l'apprentissage technique 
  • Excellentes aptitudes en communication, y compris écrites, documentation de conception et présentation 
  • Forte aptitude à résoudre des problèmes et à prendre des décisions 
  • Des compétences interpersonnelles exceptionnelles avec une expérience de service à la clientèle 
  • Une éthique du travail axée sur le dynamisme et la collaboration 
  • Très motivé et capable de travailler de façon autonome et d'apprendre rapidement 
  • Maîtrise des systèmes d’exploitation ci-dessous : Linux, Mac, Windows 
  • Maîtrise du Français et Anglais parlé et écrit

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