Reporting directly to the Director of IT, the Desktop Support resource is expected to provide the first line of support for all computer related software/hardware requests for our internal users.
Responsibilities :
- Answer and prioritize incoming calls, voicemail and email system requests
- Provide first line diagnostics and provide basic end-user requests to users to determine and resolve hardware or software issues
- Open service desk ticket and log all incoming requests. Document and complete detailed service requests on the system
- Escalate problems or issues to resources where appropriate
- Keeps inventory of physical assets
- Performs other duties as assigned
Requirements:
- Good knowledge of Linux, Mac, Windows
- Strong aptitude for technical learning
- Excellent communication skills, including written, design documentation and presentation
- Strong problem solving and decision making abilities
- Outstanding interpersonal skills with a solid customer service background
- Work ethic focused on the dynamism and collaboration
- Highly motivated and able to work independently and learn quickly.
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Relevant directement du superviseur des opérations/TI, l’employé en support technique fournit la première ligne de support pour toutes les demandes de logiciels / matériel informatiques pour nos utilisateurs internes.
Responsabilités :
- Répondre et prioriser les appels entrants, la messagerie vocale et les demandes de système de messagerie
- Fournir des diagnostics de premier support et aider à déterminer et résoudre les problèmes de hardware ou de logiciel
- Créer le ticket de service et enregistrez toutes les demandes entrantes.
- Documenter et compléter les demandes de service détaillées sur le système
- Escalader les requêtes lorsque nécessaire
- Maintenir l'inventaire des biens matériels
- S'acquitter d'autres tâches assignées
Qualifications requises :
- Étudiant ou finissant dans un domaine des TI
- Forte aptitude à l'apprentissage technique
- Excellentes aptitudes en communication, y compris écrites, documentation de conception et présentation
- Forte aptitude à résoudre des problèmes et à prendre des décisions
- Des compétences interpersonnelles exceptionnelles avec une expérience de service à la clientèle
- Une éthique du travail axée sur le dynamisme et la collaboration
- Très motivé et capable de travailler de façon autonome et d'apprendre rapidement
- Maîtrise des systèmes d’exploitation ci-dessous : Linux, Mac, Windows
- Maîtrise du Français et Anglais parlé et écrit