Desktop Support Intern

French version below

Reporting directly to the Service Desk Team Lead, the Desktop Support Intern is expected to provide the first line of support for all computer related software/hardware requests for our internal users.
 
Responsibilities

  • Answer and prioritize incoming calls, voicemail and email system requests
  • Provide first line diagnostics and provide basic end-user requests to users to determine and resolve hardware or software issues
  • Open service desk ticket and log all incoming requests. 
  • Document and complete detailed service requests on the system
  • Escalate problems or issues to resources where appropriate
  • Keeps inventory of physical assets
  • Performs other duties as assigned
  • Strong written and spoken communication skills in French and English

Requirements: 

  • Student or newly graduate in the IT field
  • Strong aptitude for technical learning
  • Excellent communication skills, including written, design documentation and presentation
  • Strong problem solving and decision making ability
  • Outstanding interpersonal skills with a solid customer service background
  • Work ethic focused on the dynamism and collaboration 
  • Highly motivated and able to work independently and learn quickly.
 
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Desktop Support 
 
Relevant directement du Chef d’équipe Service Desk, le stagiaire en Desktop Support fournit la première ligne de support pour toutes les demandes de logiciels / matériel informatiques pour nos utilisateurs internes.
 
Responsabilités:

  • Répondre et prioriser les appels entrants, la messagerie vocale et les demandes de système de messagerie
  • Fournir des diagnostics de premier support et aider à déterminer et résoudre les problèmes de hardware ou de logiciel
  • Créer le ticket de service et enregistrez toutes les demandes entrantes. 
  • Documenter et compléter les demandes de service détaillées sur le système
  • Escalader les requêtes lorsque nécessaire
  • Maintient l'inventaire des biens matériels
  • S'acquitte d'autres tâches assignées
 
Qualifications requises : 

  • Étudiant ou finissant dans un domaine des TI
  • Forte aptitude à l'apprentissage technique
  • Excellentes aptitudes en communication, y compris écrites, documentation de conception et présentation
  • Forte aptitude à résoudre des problèmes et à prendre des décisions
  • Des compétences interpersonnelles exceptionnelles avec une expérience de service à la clientèle
  • Une éthique du travail axée sur le dynamisme et la collaboration
  • Très motivé et capable de travailler de façon autonome et d'apprendre rapidement
  • Maîtrise du Français et Anglais parlé et écrit
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