Reverb is a leading online marketplace for buying and selling new, used, and vintage musical instruments. Since launching in 2013, Reverb has grown into a vibrant community of buyers and sellers all over the world. By focusing on inspiring content, price transparency, musician-focused eCommerce tools, a music-savvy customer service team, and more, Reverb has created an online destination where the global music community can connect over the perfect piece of music gear.
We are looking to hire a Customer Engagement Specialist to help support our rapidly expanding community of European musicians. This role involves supporting buyers, sellers, and browsers on the site, arbitrating disputes between different users, and partnering with our Risk team to prevent fraudulent and suspicious activity.
While we do provide Reverb-specific training, previous experience in a high-volume, high-touch customer service role is required, as this position involves communicating with our customers via email, chat, and phone.
The role will be based in EU Headquarters in Amsterdam, with our offices located close to the city centre and the Vondelpark.
Responsibilities:
- Assisting customers with day-to-day needs through email, chat, and phone.
- Brokering resolutions in the event of disputes between buyers and sellers on the platform.
- Leveraging content, self-help articles, Reverb features, and your knowledge of our policies and procedures to guide users
- Monitor and police site activity including messages, offers and orders.
- Encourage sales, listings and other activity on Reverb.
Requirements:
- Excellent written and verbal communication skills.
- Prior experience providing customer service for an online business.
- The ability to learn new programs, type quickly and generally multitask on a computer.
- A strong sense of empathy and superb conflict resolutions skills
- Experience working with a support ticketing platform like Zendesk.
- Fluency in English and French; German and Spanish also pluses.
Nice to haves:
- Knowledge of music gear brands, models, and history.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Spécialiste Service Client - Amsterdam
Reverb.com est une marketplace dédiée aux instruments de musique qui a changé la manière d’acheter et de vendre en ligne du matériel de musique neuf et d’occasion. Depuis son lancement en 2013, Reverb est devenu une communauté dynamique composée d'acheteurs et de vendeurs du monde entier. En se concentrant sur le contenu inspirant, la transparence des prix, des outils de vente en ligne dédiés, un service client constitué de musiciens et de musiciennes, et bien plus, Reverb est maintenant une plateforme incontournable où la communauté musicale mondiale peut se connecter autour du matériel de musique.
Nous recherchons un musicien ou une musicienne passionné(e) par le matériel de musique pour rejoindre notre service client et accompagner notre communauté de musiciens européens en très forte croissance. Ce poste impliquera d’aider les utilisateurs qui souhaitent acheter et vendre sur le site, augmenter proactivement notre communauté de vendeurs et prendre en charge de nombreuses autres tâches quotidiennes en collaboration avec notre équipe de gestion des risques afin de prévenir les activités frauduleuses et suspectes.
Bien que nous offrions une formation spécifique à Reverb, une expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle à haut volume est requise car ce poste implique de communiquer avec nos clients par email, chat et téléphone.
Ce poste sera basé au sein de notre siège Europe, nos bureaux sont situés à proximité du centre-ville d’Amsterdam dans le quartier de Vondelpark.
Responsabilités :
- Aider les clients quotidiennement par courriel, chat et téléphone.
- Négocier et solutionner d'éventuels conflits entre acheteurs et vendeurs sur la plate-forme.
- Tirer parti du contenu, des articles de notre centre d’aide, des fonctions de Reverb, de vos connaissances de nos politiques et procédures pour guider les utilisateurs.
- Surveiller et contrôler l'activité du site, y compris les messages, les offres et les commandes.
- Générer des ventes, des nouvelles annonces et d’autres actions sur Reverb.com.
Compétences requises :
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Expérience antérieure au sein du service client d'une entreprise en ligne.
Capacité à apprendre l’utilisation de nouveaux logiciels, à écrire rapidement sur ordinateur et à gérer plusieurs tâches en même temps sur un ordinateur. - Avoir un sens inné du service client.
- Expérience dans l’utilisation de logiciels dédiés au service client comme Zendesk.
- Parler couramment anglais et français ; l’allemand et l’espagnol sont un plus.
Compétences bonus :
- Connaissance des instruments de musique, des marques, des modèles et de leur histoire.