Customer Engagement Specialist - Amsterdam (English/German)

Reverb is a leading online marketplace for buying and selling new, used, and vintage musical instruments. Since launching in 2013, Reverb has grown into a vibrant community of buyers and sellers all over the world. By focusing on inspiring content, price transparency, musician-focused eCommerce tools, a music-savvy customer service team, and more, Reverb has created an online destination where the global music community can connect over the perfect piece of music gear.
 
We are looking to hire a Customer Engagement Specialist to help support our rapidly expanding community of European musicians. This role involves supporting buyers, sellers, and browsers on the site, arbitrating disputes between different users, and partnering with our Risk team to prevent fraudulent and suspicious activity.

While we do provide Reverb-specific training, previous experience in a high-volume, high-touch customer service role is required, as this position involves communicating with our customers via email, chat, and phone. 

The role will be based in EU Headquarters in Amsterdam, with our offices located close to the city centre and the Vondelpark.

Responsibilities:
  • Assisting customers with day-to-day needs through email, chat, and phone.
  • Brokering resolutions in the event of disputes between buyers and sellers on the platform.
  • Leveraging content, self-help articles, Reverb features, and your knowledge of our policies and procedures to guide users
  • Monitor and police site activity including messages, offers and orders.
  • Encourage sales, listings and other activity on Reverb.

 Requirements:
  • Excellent written and verbal communication skills.
  • Prior experience providing customer service for an online business.
  • The ability to learn new programs, type quickly and generally multitask on a computer.
  • A strong sense of empathy and superb conflict resolutions skills
  • Experience working with a support ticketing platform like Zendesk.
  • Fluency in English and French; German and Spanish also pluses.

Nice to haves:
  • Knowledge of music gear brands, models, and history.

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Spezialist im Kundendienst - Amsterdam

Reverb ist der führende Marktplatz für den Kauf und Verkauf von neuen, gebrauchten und vintage Musikinstrumenten. Seit seiner Gründung in 2013, ist Reverb zu einer lebhaften internationalen Community von Käufern und Verkäufern herangewachsen. Durch den Fokus auf inspirierende Inhalte, transparente Preisgestaltung, Musiker-fokussierte e-Commerce tools, ein Musiker Kundendienst Team und mehr, hat Reverb einen Ort geschaffen wo sich die globale Musiker-Community über das perfekte Stück Equipment miteinander verbinden kann. 

Wir suchen nach einem Spezialisten im Kundendienst um unsere stetig wachsende community von Europäischen Musikern zu unterstützen. Die Rolle beinhaltet die Betreuung von Käufern, Verkäufern, Nutzern, die Schlichtung von Streitigkeiten zwischen Nutzern und die Zusammenarbeit mit unserem Risk team um Betrügereien sowie verdächtige Aktivitäten vorzubeugen.

Obwohl wir ein Reverb-Spezifisches training anbieten, wird entsprechende Erfahrung in einem hochfrequenten Kundenservice-Umfeld vorausgesetzt. Diese Position beinhaltet den Kontakt mit unseren Kunden per E-mail, Chat und Telefon.

Die Stelle soll in den Büroräumen unseres EU Hauptquartiers in Amsterdam besetzt werden, welche sich in der Nähe des Stadtzentrums und dem Vondelpark befinden. 

Aufgaben
  • Unterstützung unserer Kunden in alltäglichen Fragen durch E-mail, Chat oder Telefon
  • Vermittlung zwischen Käufern und Verkäufern auf der Plattform im Falle eines Disputs
  • Nutzung der Inhalte, selbsthilfe Artikeln, Reverb Features sowie dein Wissen über die Reverb Richtlinien und Prozesse um unsere Nutzer zu unterstützen
  • Beobachtung und Überwachung der Aktivitäten auf der Seite inkl. Nachrichten, Angeboten und Bestellungen
  • Förderung der Verkäufe, Inserate und anderen Aktivitäten auf Reverb

Anforderungen
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
  • Fundierte Erfahrungen im Kundendienst für ein Online Unternehmen
  • Die Fähigkeit neue Programme zu erlernen, schnell zu tippen sowie generelles Multitasking am Rechner
  • Ein ausgeprägtes Mitgefühl und die Fähigkeit Konflikte zu lösen
  • Erfahrung im Umgang von Support Ticketing Plattformen wie Zendesk
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnissen, Spanisch oder Französisch ist ein Plus 

Extras
  • Wissen über Musik-spezifische Marken, Modelle und Geschichte

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