NOC Team Lead

Ser el primer punto de escalación y de apoyo para el personal del NOC y clientes internos y externos. Agilizar la solución de las fallas apegado a los acuerdos de servicio establecidos y mantener la comunicación clara y oportuna en todas las áreas involucradas en cada una de las incidencias. 

  • Conocimiento de Routing y Swtiching 
  • Conocimientos Sistemas operativos Linux y Windows.
  • Deseable conocimientos nivel medio de AWS. 
  • Manejo de sistema de gestión de tickets. 
  • Deseable conocimientos de procesos bancarios. 
  • Identificación de riesgos y análisis de impacto del negocio. 
  • Ofimática
  • Atención y manejo de Clientes 
  • Conocimiento en lenguaje técnico para tecnologías de la información.
  • Seguimiento y supervisión de fallas. 

·      Gestionar fallas de red, escalar y monitorear el proceso de Incidencias. 
·      Atender llamadas telefónicas, mensajes y/o correos electrónicos de Clientes que tengan incidencias, dudas o requerimientos en los servicios adquiridos.
·      Dar solución a segundo nivel de las incidencias que se encuentren dentro de su nivel de responsabilidad.
·      Llevar a cabo la gestión y control de problemas, seguimiento y escalación.
·      Realizar el registro de incidencias en el sistema de tickets para el levantamiento y control de las mismas.
·      Interactuar con grupos de diseño e ingeniería para retroalimentación y mejoras. 
·      Tipificar y clasificar la incidencia de acuerdo al nivel de prioridad asignado.
·      Asignar las incidencias a las áreas de soporte de segundo nivel para que sea solucionada la incidencia.
·      Generar reportes de indicadores de acuerdo a la periodicidad solicitada.
·      Dar capacitación al personal de nuevo ingreso respecto a las funciones del puesto.

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