Ser el primer punto de escalación y de apoyo para el personal del NOC y clientes internos y externos. Agilizar la solución de las fallas apegado a los acuerdos de servicio establecidos y mantener la comunicación clara y oportuna en todas las áreas involucradas en cada una de las incidencias.
- Conocimiento de Routing y Swtiching
- Conocimientos Sistemas operativos Linux y Windows.
- Deseable conocimientos nivel medio de AWS.
- Manejo de sistema de gestión de tickets.
- Deseable conocimientos de procesos bancarios.
- Identificación de riesgos y análisis de impacto del negocio.
- Ofimática
- Atención y manejo de Clientes
- Conocimiento en lenguaje técnico para tecnologías de la información.
- Seguimiento y supervisión de fallas.
· Gestionar fallas de red, escalar y monitorear el proceso de Incidencias.
· Atender llamadas telefónicas, mensajes y/o correos electrónicos de Clientes que tengan incidencias, dudas o requerimientos en los servicios adquiridos.
· Dar solución a segundo nivel de las incidencias que se encuentren dentro de su nivel de responsabilidad.
· Llevar a cabo la gestión y control de problemas, seguimiento y escalación.
· Realizar el registro de incidencias en el sistema de tickets para el levantamiento y control de las mismas.
· Interactuar con grupos de diseño e ingeniería para retroalimentación y mejoras.
· Tipificar y clasificar la incidencia de acuerdo al nivel de prioridad asignado.
· Asignar las incidencias a las áreas de soporte de segundo nivel para que sea solucionada la incidencia.
· Generar reportes de indicadores de acuerdo a la periodicidad solicitada.
· Dar capacitación al personal de nuevo ingreso respecto a las funciones del puesto.