Service Designer

Service Designer
(La version française suivra)

Position Details
This is a unique opportunity to make a real impact in underserved populations. The role of a designer is understanding the needs of our users and partners, identifying their gaps, strengths, and opportunities. As systems-thinkers, designers craft an improved overall vision for the community health system and Medic’s role within it. As empathizers, they help select the best tool for the user, determine the information that is most important to them, and create workflows that can be adopted into daily practice and make a meaningful impact.

The Service Designer coordinates closely with members of our global product and operations team. This role will report to Africa Design Manager. The Service Designer will be based in Dakar, Senegal.

Key Responsibilities:
  • Plan and conduct design site visits and lead user design sessions
  • Document the existing system and synthesize user needs in design reports, including system sketches, user personas, and user stories 
  • Lead the design of the new system, including workflows, dashboards, and new feature requests; iterating with users, partner, PM, tech and design team
  • Translate design findings into technical specifications
  • Propose product feature requests needed to support a new workflow and work with the global design team to brainstorm, define, and prioritize these requests
  • Actively participate in design team discussions of new product features and UI/UX changes to the app. Source feedback from other teammates as requested, including facilitating team design sessions. 
  • Work with the design team to test mockups and prototypes with partners and users. 
  • With Impact team, develop impact metrics and indicators for new priority workflows and ensure current workflows are kept up-to-date as protocols or indicators change
  • Influence best practices for CHW training; working with Visual Designer to develop effective training materials that can be used across the team
  • With impact and design teams, analyze trends in user engagement and impact that help us determine how our workflows are faring
  • Review RFPs, participating in partnership development meetings as requested by the partnerships development team to help gauge and determine concept feasibility, assess proposed use case, tools and propose partnership offering category
  • Represent Medic in working groups, events, conferences, and health forums
  • Contribute to conference abstract writing and research material
  • Lead internal and external design training sessions as needed
  • Support onboarding of new design teammates 
  • Provide design coaching/ mentorship for project deployment team members 
  • Assist on other duties as assigned by supervisor
 
Key Requirements:
  • Be based and have legal rights to work in Dakar Senegal.
  • Our designers have backgrounds in public health, sociology, anthropology, technology, and other diverse fields, including design! We are most interested in how you relate to people to solve problems. 
  • Minimum Bachelor's degree, preferred Master's degree. 
  • 5 - 7 years of relevant professional work experience 
  • on a product team conducting user experience research and testing 
  • OR in a public health programs role, particularly in reaching vulnerable communities 
  • Advanced report and technical writing skills 
  • Have an understanding of health service provision/ public health systems/ community health
  • Excellent written and oral communication and presentation skills in French and English
  • Willingness to learn and flexibility to work across a multidisciplinary and remote team 
  • Demonstrated ability to work remotely, under pressure and with limited supervision
  • Comfortable using different types of technology
  • Ability to work within a self-directed culture and navigate ambiguity
  • Valid passport to travel internationally

To Apply: 
Responses on the application form, resume and cover letter should be written in English. Applications will be reviewed on a rolling basis. 



Service Designer
Ceci est une occasion unique d'avoir un impact réel sur les populations mal desservies. Le rôle d’un concepteur consiste à comprendre les besoins de nos utilisateurs et partenaires, à cerner leurs lacunes, leurs forces et leurs opportunités.En tant que concepteurs de systèmes/ pensée systémique, les concepteurs élaborent une vision globale améliorée du système de santé communautaire et du rôle du Medic au sein de celui-ci. En tant qu’empathiques, ils aident à choisir le meilleur outil pour l’utilisateur, à déterminer les informations qui sont les plus importantes pour eux, et à créer des flux de travail qui peuvent être adoptés dans la pratique quotidienne et avoir un impact significatif.

Le concepteur de service travaille en étroite collaboration avec les membres de notre équipe produit et opérations mondiale.Ce poste sera rattaché/relèvera du directeur de la conception en Afrique. Le Service Designer sera basé à Dakar, Sénégal.

Principales Responsabilités:
  1. Planifier et mener des visites de sites de conception et diriger des séances de conception/design des utilisateurs.
  2. Documenter le système existant et synthétiser les besoins des utilisateurs dans les rapports de conception, y compris les croquis de système, les personnes-utilisateurs et les histoires des utilisateurs.
  3. Diriger la conception du nouveau système, y compris les flux de travail, les tableaux de bord et les demandes de nouvelles fonctionnalités ; itération avec les utilisateurs, le partenaire, le chargé de projet, le technicien et l’équipe de conception.
  4. Traduire les résultats de la conception en spécifications techniques.
  5. Proposez les demandes de fonctionnalités de produits nécessaires pour prendre en charge un nouveau flux de travail et collaborez avec l'équipe de conception mondiale pour réfléchir, définir et hiérarchiser ces demandes.
  6. Participez activement aux discussions de l'équipe de conception sur les nouvelles fonctionnalités du produit et les changements apportés à l'interface utilisateur / UX de l'application.
  7. Travailler avec l’équipe de conception pour tester des maquettes et des prototypes avec des partenaires et des utilisateurs.
  8. Avec l’équipe Impact, élaborer des mesures et des indicateurs d’impact pour les nouveaux flux de travail prioritaires et veiller à ce que les flux de travail actuels soient tenus à jour à mesure que les protocoles ou les indicateurs changent.
  9. Influencer les meilleures pratiques pour la formation des ASCs; travailler avec concepteur visuel pour développer du matériel de formation efficace pouvant être utilisé par toute l'équipe.
  10. Avec les équipes d’impact et de conception, analyser les tendances de l’engagement et de l’impact de l’utilisateur qui nous aident à déterminer la progression de nos flux de travail.
  11. Examiner les appels d'offres, participer aux réunions de développement de partenariat à la demande de l'équipe de développement de partenariats pour aider à évaluer et déterminer la faisabilité du concept, évaluer le cas d'utilisation et les outils proposés et proposer une catégorie d'offre de partenariat.
  12. Représenter Medic dans des groupes de travail, événements, conférences et forums sur la santé.
  13. Contribuer à la rédaction de résumés de conférence et au matériel de recherche.
  14. Diriger en interne et en externe des séances de formation sur la conception, au besoin.
  15. Accompagner les nouveaux coéquipiers concepteurs pour leur intégration.
  16. Fournir un encadrement/mentorat en conception aux membres de l’équipe de déploiement du projet.
  17. Faire d'autres tâches assignées par le superviseur.

Compétences Requises:
  • Nos concepteurs ont des antécédents dans les domaines de la santé publique, de la sociologie, de l'anthropologie, de la technologie et dans divers domaines, y compris le design! Nous nous intéressons surtout à la façon dont vous interagissez avec les gens pour résoudre le problème.
  • Minimum Bac+3 et Bac+4 de préference 
  • 5 - 7 ans d’expériences professionnelles  consistantes au sein d’une équipe de produits qui mène des recherches et des essais sur l’expérience des utilisateurs OU dans le cadre de programmes de santé publique, en particulier pour atteindre les communautés vulnérables.
  • Compétences avancées en rédaction de rapports et en rédaction technique.
  • Comprendre la prestation des services de santé, les systèmes de santé publique et la santé communautaire.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale et en présentation en Français et en Anglais.
  • Volonté d'apprendre et flexibilité de travailler au sein d'une équipe multidisciplinaire et distante.
  • Capacité démontrée de travailler à distance, sous pression et avec une supervision limitée.
  • Confortable dans l’utilisation de différents types de technologies.
  • Capacité de travailler dans une culture d’autogestion/autonome et de composer avec l’ambiguïté.
  • Un passeport valide pour voyager  à l'étranger .
Pour Postuler: 
Les réponses du formulaire de candidature, le curriculum vitae (CV) et la lettre de motivation doivent être en anglais.

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