LANDR’s looking for a Support & Distribution Specialist, who will ensure proper responses to our clients' questions and issues, as well as participate in the process where the music sent off for distribution by our users meet standard distribution requirements. You will communicate with users when something isn’t right with their release information and help them through the process until their project is ready to go, while also making sure that whatever issues they’re having are getting solved in a timely manner. You’ll be maintaining a clear scope of user experiences, issues, and feedback, and tag tickets accordingly. You’ll relay this information to the Support Manager.
Who You Are...
- Passionate about every single client being happy with our products
- You have a keen interest in technology
- You absolutely love music and you can talk about it until you’re blue in the face
- You’ve also got a solid amount of audio knowledge and some experience in music production
- You know music and how music is created, you can listen to a song and determine if it is a copy of someone else’s work
- You understand the difference between high-resolution graphic artwork and not
- You can look at metadata fields and determine missing elements quickly and maybe help populate them
- You have crazy good troubleshooting skills and love solving problems. You’re also super organized and love keeping track of things. You’re not scared to strive for results
- You’re really good with people and love having awesome interactions with them
- You’re sensitive to their needs, you love helping people out, and you can turn any negativity into a smile
- You are able to multitask and able to make decisions quickly
- You’re an authentic marketer. You love advocating things you believe in; you can sell anything that you’re passionate about and you stay genuine while doing it
- You’re able to contribute in a close-knit team environment and you’re a great communicator, but you’re also perfectly comfortable working autonomously and can figure stuff out on your own
- You’ve got strong writing skills in both English and French. A third language would be a huge asset
- You can handle 70+ support tickets daily.
Your Main Responsibilities
- Understanding the ins and outs of the LANDR Distribution workflow
- Troubleshooting with users to solve any issues they’re having with the web platform, their releases or any other support they may need
- Logging and tracking user issues in an organized manner (and using ticket tags), ensuring that serious, commonly occurring technical issues are escalated to the Support Manager
- Ensuring all projects released through LANDR distribution meet all requirements before delivering them to DSPs
- Communicating with users when something is not right and working with them until it is
- Delivering LANDR releases to DSPs
Your Experience
- Experience working in a Customer Support role
- Passion for and knowledge of music and music industry
- Experience working in label A&R department or any experience with music distribution is an asset
- Studied in recording, music or engineering is an asset
- Experience working in a fast-paced startup environment an asset
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LANDR recherche un.e spécialiste du support et de la distribution, qui saura répondre de manière appropriée aux questions et problèmes de ses client.e.s, et qui participera également au processus selon lequel la musique distribuée par nos utilisateur.trice.s répond aux exigences de distribution standard.
Tu communiqueras avec les utilisateur.trice.s lorsque leurs morceaux seront erronnés et tu les guideras tout au long du processus jusqu'à ce que leur projet soit prêt, tout en veillant à ce que les problèmes qu'ils rencontrent soient résolus dans les meilleurs délais. Tu maintiendras un inventaire claire d’expériences client.e.s, de problèmes et de commentaires d’utilisateur.trice.s, et tu etiquetteras les tickets en conséquence. Tu transmettras ces informations au responsable du support.
Qui tu es...
- Passionné.e par le fait que chaque client soit satisfait de nos produits
- Féru de technologie
- Mélomane et tu peux donc parler de musique jusqu'à en perdre haleine
- Tu possèdes également de solides connaissances audio et une certaine expérience de la production musicale
- Tu connais la musique et son mode de création. Tu peux écouter une chanson et déterminer s’il s’agit d’une copie du travail de quelqu'un d’autre.
- Tu comprends la différence entre les résolutions de fichiers graphiques
- Tu peux consulter les champs de métadonnées, déterminer rapidement les éléments manquants et éventuellement les aider à les renseigner.
- Tu as de bonnes compétences en dépannage et tu aimes résoudre des problèmes. Tu es aussi super organisé.e et tu gardes le contrôle. Tu es en recherche constante de solutions.
- Tu comprends les utilisateur.trice.s et tu aimes entretenir de supers interactions avec eux.elles
- Tu es sensible à leurs besoins, tu aimes aider les autres et tu peux transformer toute négativité en sourire.
- Tu es capable d'effectuer plusieurs tâches et de prendre des décisions rapidement
- Tu es un.e vrai.e vendeur.euse. Tu recommandes des choses auxquelles tu crois; tu peux vendre tout ce qui te passionne et rester authentique tout en le faisant.
- Tu aimes contribuer à une équipe soudée et tu es un.e excellent.e communicateur.trice. Tu peux également travailler de manière autonome et te débrouiller seul.e.
- Tu as de bonnes compétences d’écriture en anglais et en français. Une troisième langue serait un atout considérable
- Tu peux gérer plus de 70 tickets d'assistance par jour.
Tes principales responsabilités
- Comprendre les tenants et les aboutissants du flux de travail de distribution chez LANDR.
- Dépanner les utilisateur.trice.s pour résoudre les problèmes qu’ils rencontrent avec la plate-forme Web, leurs différentes versions ou tout autre support dont ils pourraient avoir besoin.
- Consigner et suivre les problèmes des utilisateur.trice.s de manière organisée (et à l'aide de gestion de tickets), en veillant à ce que les problèmes techniques graves et fréquents soient rapportés au responsable du support.
- S'assurer que tous les projets publiés via la distribution LANDR répondent à toutes les exigences avant de les livrer aux Plateformes de distribution.
- Communiquer avec les utilisateur.trice.s lorsque quelque chose ne va pas et travailler avec eux.elles jusqu'à ce que le problème soit résolu.
- Mettre en ligne les sorties LANDR sur les Plateformes de distribution
Ton expérience
- Expérience de travail dans un rôle de support client.e
- Passion et connaissance de la musique et de son industrie
- Expérience de travail dans le département A&R du label ou expérience de la distribution de musique, un atout
- Études en enregistrement, musique ou ingénierie, un atout
- Expérience de travail dans un environnement de travail dynamique, un atout
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About LANDR
Our office is in the Mile-End startup district of Montreal, conveniently located within walking distance of the orange metro line, and boasts an incredible view spanning the downtown skyline all the way to Mount Royal. Our modern, open-air office concept is complete with an audio-powered stage for hosting music events as fun as 5@7 or brunches!
We love music. We love musicians. Our mission is to give music makers the freedom to create and be heard.
Our company culture is central to our success and makes for an incredible workplace! We work for musicians by bringing our love of music to the office every day and we are continuously innovating. We are all contributing to the culture we all belong to and we come together to move ideas forward.
Here are a few perks that we enjoy at LANDR:
- Very competitive compensation, based on your role, experience and expertise
- Health insurance coverage
- Flexible hours to balance with your personal life
- Immediate access to a doctor via Dialogue.co with a family plan
- A BIXI pass
- Weekly 5@7, library, weekly fruit basket, bagel Monday once a month and quarterly chair massages
- All-inclusive Social Committee
- Sporting and social activities
- Your birthday is a free day
- Great open offices in the middle of the Mile End, with many conference rooms available to work in teams or individually quietly
- LANDR Band
- Apple computers (or Windows, to your liking)
- Strong Partnerships with local music events & festivals (MUTEK, Pop Montreal, Igloofest…)
We accept people as they are and firmly believe diversity is essential to our success! If you’re applying to LANDR, it’s because you want to contribute to our amazing company and culture, and we’re thankful for that!
We work hard to create the best experience for our employees and we’d love for you to be a part of it!
At LANDR, we don’t just accept diversity — we celebrate it, we support it, and we thrive on it for the benefit of our employees, our products, and our community. LANDR is striving every day to create a more diverse workplace, and we strongly encourage applications from people of colour, women, LGBTQ people, people of any religion, age, or belonging to any marginalized community.