Service Delivery Manager

g-company, de grootste partner van Google en Salesforce in de Benelux, is aan het groeien en daarom zijn wij per direct op zoek naar een 

Service Delivery Manager (m/v, 40 uur), Utrecht

Wij zijn een ondernemende organisatie van bijna 70 mensen die geloven in de kracht van nieuwe technologie. Ons hoofdkantoor zit in Utrecht, daarnaast hebben we een kantoor in Mechelen (België) en in Kuala Lumpur (Maleisië). Met de zakelijke tools van Google en Salesforce bieden wij onze klanten betrouwbare oplossingen én continue innovatie. We zijn altijd op zoek naar hoe we klanten een stap verder kunnen helpen.

We zijn er trots op dat we in 2018 werden erkend als Google Global Infrastructure Partner of the Year en in 2019 als EMEA Expansion Partner of the Year.

Jouw rol
In deze rol coach en begeleid je het shared service team (momenteel 5 medewerkers). Als ervaren teamleider ben je gefocust om met dit team onze klanten te voorzien van kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en deze continu te blijven verbeteren. Dit gaat verder dan een technische helpdesk. Vragen van onze klanten kennen geen standaard (technische) oplossingen, maar vereisen diepgaande kennis van zowel de technologie als de situatie bij de klant. 

Je bent een ‘peoplemanager’, wat wil zeggen dat je tussen de mensen staat maar dat je deze ook duidelijk weet aan te spreken en te motiveren om het beste uit henzelf te halen. 

Jouw verantwoordelijkheden
  • Het coachen en opvolgen van jouw team. Je stuwt hen vooruit in hun loopbaan door het voorzien van gepaste training en het geven van frequente feedback. 
  • Stimuleren van jouw team in klantgericht handelen.
  • Zorg dragen voor de continuïteit, kwaliteit en performance van de dienstverlening aan klanten.
  • Verbeteringskansen zien en implementeren
  • Het constant monitoren van customer happiness en continue streven naar verbeteringsmogelijkheden, bijvoorbeeld door proactief support
  • Verantwoordelijk voor ordermanagement, met name licentiebeheer
  • Zorgdragen voor en opslag van klantgegevens, waaronder verkoopcontracten, SLA’s, verwerkersovereenkomsten (AVG) en de juiste verwerking in Salesforce daarvan.
  • Zorg dragen voor een efficiënte en kwalitatieve inzet van medewerkers en een juiste bezetting van de Servicedesk
  • Instaan voor het verdelen van taken en prioriteiten, verlenen van support bij mogelijke escalaties.
  • Je bent ook in staat de interne processen van g-company te doorgronden en met je team te ondersteunen
  • Je rapporteert aan het Management Team

Jouw expertise
  • Je beschikt over ervaring als leidinggevende om een ICT-team aan te sturen en te motiveren.
  • Je hebt relevante opleidingen gevolgd op HBO-niveau.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal.
  • Je bent verbeteringsgericht, neemt initiatief, beschikt over het nodige doorzettingsvermogen.
  • Je bent georganiseerd, gaat gestructureerd te werk en hebt oog voor detail.
     
Jouw x-factor
  • Google minded
  • People person die een goed werkend team kan uitbouwen.
  • Door jouw dienstverlenende instelling weet jij onze klanten en jouw collega´s zo goed mogelijk te helpen.
  • Je houdt ervan om autonoom te kunnen werken.
 
Wat hebben wij jou te bieden:
  • Een informele bedrijfscultuur waar persoonlijke groei voorop staat.
  • Een uitdagende rol binnen een innovatieve, dynamische en sterk evoluerende sector 
  • Een competitief salarispakket gebaseerd op je kennis en ervaring

Interesse?
Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Dan willen we jou graag zo snel mogelijk ontmoeten!  Stuur je motivatiebrief en CV naar Martijn Broeren van ons Happiness team: jobs@gcompany.nl 


Want to apply later?

Type your email address below to receive a reminder

Apply to Job

ErrorRequired field
ErrorRequired field
ErrorRequired field
ErrorRequired field
Error
insert_drive_file
insert_drive_file