Google Service Delivery medewerker

Google Service Delivery medewerker
Wij zijn een ondernemende organisatie van bijna 70 mensen die geloven in de kracht van nieuwe technologie. Ons hoofdkantoor zit in Utrecht, daarnaast hebben we een kantoor in Mechelen (België) en in Kuala Lumpur (Maleisië). Met de zakelijke tools van Google en Salesforce bieden wij onze klanten betrouwbare oplossingen én continue innovatie. We zijn altijd op zoek naar hoe we klanten een stap verder kunnen helpen.

We zijn er trots op dat we de afgelopen jaren werden erkend als Google EMEA Sales Partner of the Year en als Google Global Partner of the Year.

Jouw rol
In deze functie kom je terecht in een team van 5 collega´s en sta je in direct contact met onze klanten. Wij leveren Customer Service, met 2 hoofdletters. Dit gaat verder dan een technische helpdesk. Vragen van onze klanten kennen geen standaard (technische) oplossingen, maar vereisen diepgaande kennis van zowel de technologie als de situatie bij de klant.
 
Klanten verder helpen en zorgen dat technologie echt voor hen werkt, dat is waar wij elke dag voor gaan. We helpen klanten niet alleen met het beantwoorden van hun vragen maar geven ook advies over best practices. En daar speel jij, als servicedesk medewerker een grote rol in!

Jouw verantwoordelijkheden
  • Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten met als doel onze klanten zoveel mogelijk te ondersteunen.
  • Je behandelt ook de 2de lijns en 3de lijns vragen en zorgt voor een correcte afhandeling van deze vragen. 
  • Je draagt zorg voor de continuïteit, kwaliteit en performance van de dienstverlening aan klanten.
  • Je helpt mee met het documenteren van processen en/of procedures 
  • Je volgt klanten proactief op, kwalificeert business leads en waar nodig speel je die door aan  de collega´s van de sales afdeling
  • Je draagt bij tot de verdere optimalisering van de dienstverlening, met als focus de klantentevredenheid
  • Je helpt met het zorgvuldig bijhouden/bijwerken van relevante informatie van klanten en leveranciers in onze systemen

Jouw expertise
  • Je beschikt  over een diploma in een ICT richting en over ervaring op een servicedesk. 
  • Je hebt een passie voor IT, bent Google minded en ervaring met (het beheer van) G Suite is een pré
  • Je bent hulpvaardig en geduldig
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal
  • Je bent verbeteringsgericht en analytisch ingesteld

Jouw x-factor
  • People person die graag in een team werkt
  • Door jouw dienstverlenende instelling weet jij onze klanten en jouw collega´s zo goed mogelijk te helpen
  • Je bent nieuwsgierig en blijft graag op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen jouw vakgebied

Wat hebben wij jou te bieden:
  • Een informele bedrijfscultuur waar persoonlijke groei voorop staat. Je krijgt de mogelijkheid om bij te leren en de nodige certificaten te behalen.
  • Een uitdagende rol binnen een innovatieve, dynamische en sterk evoluerende sector 
  • Een competitief salarispakket met volwaardige secundaire arbeidsvoorwaarden 

Interesse?
Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Dan willen we jou graag zo snel mogelijk ontmoeten!  Stuur je motivatiebrief en CV naar Martijn Broeren van ons Happiness team: jobs@gcompany.nl 

Want to apply later?

Type your email address below to receive a reminder

Apply to Job

ErrorRequired field
ErrorRequired field
ErrorRequired field
ErrorRequired field
Error
insert_drive_file
insert_drive_file