Technical Customer Support Specialist

Technical Customer Support Specialist, tule Gappsille vahvistamaan tukitiimiämme! Mikäli sytyt ongelmanratkaisusta, omaat erinomaiset asiakaspalvelutaidot ja olet kiinnostunut Googlen pilvipalveluista, niin olet löytänyt paikkasi!


Miksi valita Gapps?

Gapps on Suomen johtava Google Cloud -asiantuntijatalo, joka on noussut työtyytyväisyys keskiössä Euroopan 1 000 nopeimmin kasvavan yrityksen joukkoon. Meillä pääset työskentelemään uusimpien teknologioiden parissa sekä luomaan kasvua asiakkaillemme teknistä ymmärrystäsi soveltamalla. 

Oman kasvusi ja menestyksesi tukena toimii Suomen kovin Google Cloud -tiimi, joka on varustettu paitsi huippuasiantuntijuudella myös hervottomalla huumorilla. Tiimimme lämmin vastaanotto takaa sen, että kasvat nopeasti osaksi Gapps-perhettämme. Kurkkaamalla 
Kulttuurikäsikirjaamme pääset tutustumaan siihen, millainen vastaanotto sinua toimistolla odottaa. 

Gapps tekee yhteistyötä useiden eri alojen yritysten kanssa, jotka haluavat ketteröittää ja kasvattaa liiketoimintaansa maailman parhailla SaaS-palveluilla ja uudenlaisilla ohjelmistoratkaisuilla. Asiakkuuspäälliköt ja asiantuntijamme tekevät tiivistä yhteistyötä rakentaakseen parhaat mahdolliset ratkaisut asiakkaidemme tarpeisiin. Asiakkaitamme ovat mm. Neste, Yle, Rovio, Idean, Futurice ja Heltti.

Gappsilla saat ympärillesi intohimoisen ja avuliaan joukon Googlen pilvipalvelujen asiantuntijoita, joita yhdistää kiinnostus teknologiaa kohtaan sekä halu soveltaa uusimpia teknologioita työn ja viestinnän kehittämiseen. Osoituksena innovatiivisuudestamme on digitaalinen työympäristö Happeo, joka kehitettiin Gappsissa ja on nyt rinnallamme toimiva kansainvälistä rahoitusta saava startup-yritys.

Olemme intohimoisia paitsi teknologian myös hyvän ruuan ja matkustamisen suhteen: kokoonnumme perjantaisin toimistolle yhteisen lounaan äärelle ja vuosittain matkaamme koko porukalla Etelä-Euroopan lämpöön.

Edellä mainitun lisäksi tarjoamme sinulle kilpailukykyisen palkan, kattavat henkilöstöedut, hyvät kouluttautumismahdollisuudet (mm. Googlen omat koulutukset ja sertifikaatit) ja edellytykset toteuttaa omia intohimoja maailman edistyksellisimpien Google Cloud -palveluiden ja -työkalujen parissa. Erityisesti Technical Customer Support Specialistin rooliin liittyen tuemme niin henkisesti kuin rahallisesti mm. Professional Collaboration Engineer -sertifikaatin suorittamista. 


Minkälaiseen rooliin astut?

Google Cloud sisältää laajan paketin pilvipohjaisia järjestelmiä G Suitesta Google Cloud Platformiin. Aikaisempi kokemus tai ymmärrys Googlen maailmasta on ehdoton plussa, mutta ei välttämättömyys, mikäli sinulla on kokemusta teknisestä asiakaspalvelusta ja nopeaa ongelmanratkaisukykyä.  

Työpäiväsi koostuvat ensisijaisesti meidän Google Cloud -asiakkaiden tukemisesta erityisesti G Suite -ratkaisujen osalta. Tukitiimimme päivystysvuorot ovat arkisin klo 9-17 välillä. Hyödynnät työssäsi modernia tikettijärjestelmää, johon asiakkaidemme palvelupyynnöt saapuvat sähköpostitse, puhelimitse ja chatin kautta.  Meidän tukipalvelujamme hyödyntävät sekä asiakkaidemme IT-päälliköt että loppukäyttäjät, joten palvelupyynnöt ovat monipuolisia. Tukitiimimme tukena ovat vahvasti sekä asiakkuuspäällikkömme että tekniset konsultimme. Lisäksi Googlen oma Enterprise Support -tiimi on tukemassa sinua hankalissa ongelmatilanteissa.

Customer Support -tiimisi kuuluu asiakkuuspäälliköistä koostuvan Customer Experience -tiimin kanssa yhteiseen Customer Success -soluun. Omasta kotisolusta saat lähitukea ja kannustusta, mutta oikeasti gappsiläiset ovat valmiina auttamaan toisiaan ja asiakkaitamme omasta roolista, tiimistä ja solusta riippumatta.

Asiakasrajapinnassa vahvasti Gappsin keulakuvana toimiva tukitiimimme  on meille ylpeydenaihe. Gappsin yhteisiä onnistumisen mittareita ovat mm. asiakkaidemme tyytyväisyys ja suositteluprosentti, ja koemmekin että erityisesti tukitiimimme työpanoksella on tässä suurta painoarvoa.


Mitä odotamme sinulta?

Technical Customer Support Specialistin tärkeimpiin ominaisuuksiin kuuluu:
  • konsultatiivinen ote
  • kiinnostus moderneihin teknologioihin
  • halu laittaa aivonystyrät hommiin asiakkaiden auttamiseksi 

Omaat kokemusta asiakkaiden kanssa työskentelystä esimerkiksi aiemman helpdesk tai call center -työskentelyn kautta ja haluat päästä syventymään pilvipalvelujen maailmaan. 

Keskustelet aiheesta ja aiheen vierestä niin suomeksi kuin englanniksi. Työn pääasiallinen kieli on suomi, mutta Gappsin virallinen toimistokieli on englanti. Voit samaistua Gappsin arvoihin ja tapaan elää ja olla ja odotat työyhteisöltä rentoa, mutta asiantuntevaa otetta työn tekemiseen. 


Miten haen työtehtävään?

Hae tehtävään jättämällä hakemuksesi mahdollisine liitteineen täyttämällä alta löytyvä lomake. Hakuaikaa on 23.9.2019 asti, mutta käymme hakemuksia läpi koko hakuajan ajan ja täytämme tehtävän heti oikean matchin löydyttyä, joten ethän jää aikailemaan. Mikäli sinulle herää kysymyksiä hakemiseen, tehtävään tai Gappsiin liittyen, ole ihmeessä yhteydessä joko Katjaan (katja.jarvelainen@gapps.fi) tai Ninaan (nina.uhlenius@gapps.fi). 

Lisää Gappsista

Instagram: https://www.instagram.com/teamgapps/
Linkedin: https://www.linkedin.com/company/gapps
Facebook: https://fi-fi.facebook.com/GappsOy/

www.gapps.fi.




Want to apply later?

Type your email address below to receive a reminder

Apply to Job

ErrorRequired field
ErrorRequired field
ErrorRequired field
ErrorRequired field
Error
insert_drive_file
insert_drive_file