Platform Support Agent (Montreal, Ottawa, or Vancouver) • Agent de soutien (Montréal, Ottawa, ou Vancouver)

We are looking for excellent communicators with strong problem-solving skills to join our growing team. This position is ideal for someone who likes to help people, is good with computers, and has experience with, or interest in Canadian and European political systems.

The Platform Support Agent will provide excellent technical support to our our growing roster of exciting Canadian and European clientele and will be reporting to the Head of Platforms and Support in Canada. Agents provide telephone and email assistance in response to end-user inquiries to help Data Sciences clients and their teams use engagement technologies such as NGP-VAN. When needed, they may write user guides or give training sessions in person or online.

This is an opportunity to be part of a cutting edge company as we rapidly grow and build our practice in Europe.

Job duties:
  • Helps Data Sciences clients and their teams to achieve their goals by providing excellent end user support.
  • Helps client’s staff and volunteers to accomplish their goals by walking them through simple and complex aspects of Data Sciences Platforms, with special focus on industry-leading outreach and GoTV tools.
  • Outlines bugs, system feedback and related issues.
  • Receives, triages and tests tickets before passing them onto senior team members; ensures end users are updated on the progress of their requests.
  • Completes short to medium-length projects related to database administration and use.
  • Where needed, provides training, creates online documentation and records videos on how to use engagement technology tools.
Requirements:
  • Strong proficiency and comfort with technology and tools, including for ticketing and video conferencing and collaboration
  • Positive attitude and ability to learn quickly
  • Excellent communications skills in both spoken and written English; French, Norwegian, and other languages are an asset
  • Independence and ability to multitask and prioritize
  • Excellent attention to detail
  • Adaptability to constantly changing technologies
  • Capable of working in a team
  • Either: – Experience with the European political systems – Strong knowledge of NGP-VAN
  • 2 years of experience in a support or front-line retail role
  • Political campaign or activism experience is an asset
  • Post-Secondary Degree is an asset
  • Extended deployments to campaigns elsewhere in Europe or Canada may be required.
Working conditions
  • Fast paced working environment
  • Friendly, supportive staff
  • Continually changing client needs
  • Occasional need for flexible working hours, including evenings and weekends
  • Occasional travel opportunities

About Data Sciences

Data Sciences is a different type of agency. We bring data and digital together to deliver unmatched, measurable results.

Data Sciences is a group of leading experts in the fields of data analytics, research, digital marketing and engagement campaigns that have a common goal to make a difference. Together we help organizations including Canadian and international NGOs, political parties, and major companies leverage data to produce measurable results.

Data Sciences is committed to the principles of diversity, inclusion and employment equity. We believe that the most successful teams are those made up of people from diverse backgrounds with diverse belief systems. Applications from all qualified candidates are welcome.

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Nous recherchons d'excellents communicateurs ayant de solides compétences en résolution de problèmes pour joindre notre équipe en pleine croissance. Ce poste est idéal pour quelqu'un qui aime aider les gens, est doué en informatique et est familier avec le système politique canadien.

Relevant du Directeur principal, plates-formes et services, les agents de soutien offrent un soutien technique de premières qualité aux clients de Data Sciences et à leurs équipes quant à l'utilisation des technologies d'engagement telles que NGP-VAN et autres plateformes. Les agents fournissent une assistance par téléphone et par courrier électronique en réponse aux demandes des clients. Au besoin, ils seront appelés à rédiger des guides d'utilisation ou donner des séances de formation en personne ou en ligne.

Nous offrons l'occasion de faire partie d'une entreprise de pointe en pleine croissance dans un marché en progression.

Responsabilités

  • Aider les clients de Data Sciences et leurs équipes à atteindre leurs objectifs en fournissant un support de qualité.
  • Aider les clients à atteindre leurs objectifs en les guidant à travers des fonctionnalités les plus simples comme les plus  complexes des plateformes de données, en mettant l'accent sur les outils de sensibilisation et de sortie de vote  de VAN.
  • Identifier les bogues, les commentaires du système et autres problèmes connexes.
  • Recevoir, trier et tester les billets de services avant de les transmettre au Directeur principal et s'assurer que les clients soient informés quant au délai du traitement de leurs demandes.
  • Réaliser des projets de courte et de moyenne durée liés à l'administration et à l'utilisation de la base de données.
  • Offrir au besoin de la formation, créer de la documentation en ligne et enregistrer des vidéos sur la façon d'utiliser les outils de technologie d'engagement.

Prérequis

  • Solides compétences et habiletés avec les différents outils technologiques, y compris l’émission de billets,  la vidéoconférence et la collaboration
  • Attitude positive et capacité à apprendre rapidement
  • Excellentes aptitudes à la communication en français et en anglais parlé et écrit
  • Autonomie et  capacité de faire du multitâche et d'établir des priorités 
  • Excellente attention aux détails
  • Capacité d’adaptation aux technologies en constante évolution
  • Capacité de travailler en équipe
  • Bonne connaissance des plateformes NGP-VAN ou du système politique canadien
  • 2 ans d’expérience dans un rôle de support
  • Expérience de campagne électorale (atout)
  • Diplôme d’études postsecondaire (atout)

Conditions de travail

  • Environnement dynamique
  • Collègues  amicaux et attentionné
  • Changement continu des besoins des clients
  • Requiert occasionnellement des horaires de travail flexibles compris le soir et le week-end
  • Déplacements occasionnel à travers le Canada

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