Manager, Merchandise and Tickets

Position: Manager, Merchandise & Tickets
Reporting to: Chief Marketing and Revenue Officer
Posting date: February 11, 2020
Posting deadline: February 23, 2020
Anticipated start date: March 23, 2020
Contract end date: August 31, 2021

Working a Games, say those who’ve done it, is one of the most rewarding, chaotic, exhilarating, exhausting, challenging, euphoric times of their careers. A role with Niagara 2021 Canada Summer Games is destined to provide all of that, and likely much more. For more specifics about this role and how to apply, please read on.

Overview of the Position
Reporting to the Chief Marketing & Revenue Officer, the Manager, Merchandise & Tickets is responsible for coordinating and delivering the merchandise and ticketing programs. 

Key Responsibilities
This role will be responsible for, but not limited to:
  • Assisting with increasing the brand awareness of the Canada Games through innovative merchandising and ticketing programs that generate revenue for the Host Society and protect the 2021 Games brand
  • Managing the day-to-day responsibilities with both the Merchandise Supplier Partner, as well as the Ticketing Supplier Partner 
  • Effectively and efficiently coordinating and delivering a merchandising plan and ticketing strategy in coordination with organizational stakeholders and third party agencies
  • Developing and implementing a detailed planning schedule for establishing and monitoring revenue programs
  • Maximizing profit from the merchandise and ticketing programs
  • Identifying sales opportunities in local, provincial, national and corporate markets and maximize opportunities
  • Developing and implementing a Group Ticket sales strategy and executing to market
  • Working with merchandise volunteers and management to select comprehensive product lines including design selection and establishment of quality standards
  • Developing and implementing a retail sales strategy for pre-Games and during Games-time
  • Assisting with the development and execution of a marketing strategy for the ticketing and merchandise programs
  • Providing guidance to Volunteer Services regarding the volunteer uniform packages to ensure they meet the Games uniform strategy and brand standards
  • Assisting with pre-Games uniform requirements, as needed
  • Working with the official pin supplier in the delivery of internal and external pre-Games and Games-time pin requirements, including design and approval of pins and coordinating the pin centre
  • Training volunteers to provide merchandise and ticketing services pre-Games and during Games-time

  • Sound technical knowledge in ticketing and merchandising sales and distribution
  • Strong organizational, administration, and planning skills
  • Strong communication skills, written and oral
  • Demonstrated ability to set priorities and manage multiple projects
  • Diploma or undergraduate degree in Marketing, Arts, Sport Management, or other related field 
  • Three (3) or more years of progressively responsible experience in merchandising and ticketing, preferably in association with major events or other related experience (a combined equivalent of education and experience may be considered)
  • Minimum 1-3 years of experience in Outside Sales
  • Bilingualism (French/English) considered an asset
  • Experience with Google’s G Suite programs (e.g. Gmail, Docs, Slides, Calendar, etc.) or equivalent Microsoft Office programs
  • Ability to work in a team environment where duties and reporting levels are shared
  • Desire to work in a fast-paced environment with flexibility and adaptability to changing and conflicting priorities
  • Ability to work collaboratively with both staff and volunteers, with strong attention to detail
  • Knowledge and experience working in a not-for-profit, events, sports or multi-sport Games environment is an asset
  • Executing all responsibilities in a manner which is consistent with the Mission, Vision and Values of the Niagara 2021 Canada Summer Games
  • Demonstrated ability to work in a highly dynamic, deeply collaborative environment, moving seamlessly between and among many simultaneous and concurrent tasks, operations and requests
  • Energetic self-starter; takes initiative and can work with minimum direction and supervision
  • Flexible and strong team orientation and management style, i.e., a highly developed ‘collaboration gene’
  • A creative, innovative bent, with an innate ability to see the glass as perpetually half-full, always looking for the opportunity behind the challenge
  • Other duties as reasonably required. Due to the nature of our organization, and especially so during the time leading up to, and during the actual Games, all staff will be required to act in capacities beyond their formal job description. These will always be reasonable however the expectation is that staff will step up in ways that may not normally be expected of them.

  • Flexibility to work some evenings, weekends, and holidays
  • Must be legally entitled to work in Canada
  • May be subject to a criminal record check and/or other background checks

Niagara 2021 Canada Summer Games
At the peak of Niagara’s boldest summer yet, more than 5,000 young athletes and their coaches will gather to compete for the podium in Canada’s largest multi-sport event. On its road to glory, this shining generation of hopefuls will leave its mark on our community and on the country – transforming, inspiring, and unifying us all through the power of sport.

As ambassadors of Niagara’s unrivaled warmth and compassion, thousands of volunteers will play host to the nation. The Niagara 2021 Canada Summer Games will celebrate the wonder of sport alongside arts and culture. The Games will honour our indigenous communities, and showcase a remarkable heritage of hard work and innovation in one of the world’s most awe-inspiring destinations.

With world-renowned hospitality, the people of Niagara will welcome visitors from across the country. Spirited events, spectacular entertainment, and the theatre of elite competition will spark new energy in the region as our streets, skies, and waterways shimmer with ceremony and celebration that is befitting of Canada’s best young athletes.

From August 6th to 21st, 2021, Niagara will surge stronger than ever on the national stage. The Games will give rise to a new legacy of ambition, confidence, and compassion that will inspire generations to come.

Applying for this Position
The Niagara 2021 Canada Summer Games Host Society is committed to building a skilled, diverse team reflective of Canadian society. As a result, we promote employment equity and encourage applications from women, Indigenous peoples, persons with a disability or members of a visible minority group and regardless of sexual identity, gender identification or gender expression. 

The Niagara 2021 Canada Summer Games Host Society is an equal opportunity employer. In accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA), individuals requiring accommodation during the application/recruitment process should advise Human Resources so arrangements can be made. All personal information is collected under the authority of the Freedom of Information and Protection of Privacy Act.

We thank all who apply, however, only those selected to proceed in the recruitment process will be contacted. Please click the "Apply" button on the online posting to submit your application via the Google Hire portal. No phone calls or emails please. For more information about the Niagara 2021 Canada Summer Games, please refer to our website:


Poste : Gestionnaire, Marchandise et billetterie 
Supérieur hiérarchique : Directeur général du Marketing et du revenu
Date d’affichage : 11 février 2020 
Date limite : 23 février 2020 
Date de début prévue : 23 mars 2020

Ceux et celles qui ont travaillé aux Jeux affirment que c’est l’expérience la plus gratifiante, chaotique, exaltante, épuisante, stimulante et euphorique de leur carrière. Un emploi à Niagara 2021, c’est tout ça et bien plus encore ! Pour tous les détails sur ce poste et sur comment postuler, nous vous invitons à poursuivre votre lecture.

Sous la direction du Directeur général du Marketing et du revenue, le Gestionnaire, Marchandise et billetterie est responsable de coordonner la mise en œuvre des programmes  de vente de marchandises et de billets. 

Responsabilités clés
Ce poste englobe les responsabilités suivantes (sans s’y limiter) :
  • Prendre part aux activités qui visent à augmenter la sensibilisation à la marque des Jeux du Canada et à élaborer des programmes novateurs pour la vente de marchandises et de billets afin de générer des revenus pour la Société hôtesse et de protéger la marque des Jeux 2021
  • Voir aux responsabilités journalières en collaboration avec les partenaires fournisseurs de marchandises et de billets
  • Faciliter la coordination et la mise en œuvre d’un plan de commercialisation et d’une stratégie de billetterie, de manière efficace et efficiente, en collaboration avec les intervenants organisationnels et autres organismes tiers
  • Élaborer et mettre en œuvre une planification détaillée pour le contrôle et la surveillance des programmes de revenus
  • Maximiser les profits des programmes de vente de la marchandise et des billets
  • Identifier et maximiser les chances d’effectuer des ventes auprès des marchés local, provincial, national et corporatif
  • Voir à l’élaboration et à la mise en œuvre d’une stratégie de billets de groupe
  • Travailler en collaboration avec les bénévoles et les gestionnaires de la marchandise afin de sélectionner des lignes complètes de produits y compris la sélection de design et afin d’établir les normes de qualité
  • Voir à l’élaboration et à la mise en œuvre d’une stratégie de vente au détail pour la période avant les Jeux et pour la durée des Jeux 
  • Faciliter l’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie de commercialisation pour les programmes de billetterie et de vente de marchandise
  • Conseiller le Service de bénévoles quant aux uniformes pour bénévoles afin d’assurer qu’ils respectent les normes et la marque des Jeux
  • Venir en aide pour les questions entourant les exigences de l’uniforme pendant la période avant les Jeux, au besoin
  • Travailler en collaboration avec le fournisseur officiel des épinglettes des Jeux afin d’en faciliter la distribution à l’interne et à l’externe, avant et pendant les Jeux, selon les exigences. Voir aux questions entourant le design, l’approbation et la coordination du  « centre des épinglettes »
  • Donner une formation aux bénévoles sur les services de vente de marchandise et de billetterie, avant et pendant les Jeux

  • Connaissances techniques solides en vente et distribution de marchandises et en billetterie
  • Fortes compétences d’organisation, d’administration et de planification
  • Excellentes compétences en communication (à l’oral comme à l’écrit)
  • ·Capacité avérée à établir les priorités et à gérer de multiples projets 
  • Diplôme collégial ou diplôme universitaire de 1e cycle en marketing, arts, gestion du sport ou autre discipline connexe
  • Trois (3) années ou plus d’expérience (avec responsabilités croissantes) en vente de marchandise et en billetterie, de préférence liée à des événements importants ou autre expérience connexe (une combinaison équivalente de scolarité et d'expérience pourra être prise en considération)
  • Minimum 1-3 années d’expérience en vente publique à l’extérieur
  • Le bilinguisme (français/anglais) est considéré comme un atout
  • Expérience pratique avec G Suite de Google (Gmail, docs, diapositives, calendrier etc. (ou avec les programmes équivalents de Microsoft Office)
  • Capacité à travailler en équipe dans un environnement où les tâches et les niveaux hiérarchiques sont partagés
  • Capacité à travailler dans un milieu dynamique et faire preuve de flexibilité et de souplesse d’adaptation aux changements de priorités
  • Habileté à travailler en collaboration avec le personnel et les bénévoles ; prête attention aux détails
  • Connaissance et expérience de travail au sein d’organismes à but non lucratif ou d’agences événementielles, d’organismes sportifs ou d’organisations de jeux multisports est un atout
  • S’acquitter de toutes ses responsabilités d'une manière conforme à la mission, vision et aux valeurs des Jeux d’été du Canada Niagara 2021
  • Capacité avérée à travailler dans un environnement hautement dynamique et collaboratif, en jonglant avec différentes tâches, activités et demandes simultanées et concurrentes
  • Doit être dynamique, entreprenant, prendre l’initiative et travailler de façon autonome, avec un minimum de supervision
  • Style d’encadrement et de gestion flexible et rigoureux (sens de la collaboration très développé)
  • Fait preuve de créativité, d’idées novatrices et d’optimisme ; est toujours à la recherche de possibilités devant les difficultés
  • Autres tâches, raisonnablement requises, selon les besoins. La nature de notre organisation et de l’événement, surtout avant et durant le déroulement des Jeux, exigent des tâches au-delà de la description de tâches. Les demandes seront raisonnables mais nous nous attendons à ce que le personnel redoublera d’effort pour suffire à ces demande

  • Flexibilité ; le titulaire peut être appelé à travailler en soirée, les fins de semaine et les jours fériés
  • Les candidat(e)s doivent être légalement autorisé(e)s à travailler au Canada
  • La personne dont la candidature est retenue doit se soumettre à une vérification de dossier judiciaire et/ou autres vérifications des antécédents

Les Jeux d’été du Canada Niagara 2021
La saison estivale 2021 s’annonce des plus prometteuses dans la région de Niagara. Au plus fort de l’été, plus de 5 000 jeunes athlètes et entraîneurs se livreront une chaude lutte pour atteindre le podium lors du plus important événement multisport du Canada. En route vers la gloire, cette génération brillante d’espoir laissera sa marque sur notre communauté et sur le pays grâce au pouvoir transformateur, inspirateur et rassembleur du sport.

En tant qu’ambassadeurs de la bienveillance et de l’hospitalité inégalée de la région de Niagara, des milliers de bénévoles seront les hôtes de la nation. Les jeux d’été du Canada Niagara 2021 célébreront les merveilles du sport aux côtés des arts et de la culture. Les Jeux rendront hommage à nos communautés autochtones et mettront en valeur un héritage remarquable de travail acharné et d’innovation dans l’une des destinations les plus impressionnantes au monde.

La renommée mondiale de l’hospitalité de la région n’est plus à faire et la population de Niagara accueillera chaleureusement des visiteurs de partout au pays. Des événements animés, des divertissements spectaculaires et le théâtre de compétitions d’élites susciteront une nouvelle énergie dans la région alors que nos rues, nos ciels et nos voies navigables scintilleront de cérémonies et de célébrations dignes des meilleurs jeunes athlètes canadiens.

Du 6 au 21 août 2021, la présence de la région de Niagara sera plus forte que jamais sur la scène nationale. Les Jeux créeront un nouvel héritage d’ambition, de confiance et de compassion qui inspirera les générations à venir.

Faire demande pour ce poste
Il faut souligner que la Société hôtesse des Jeux d’été du Canada 2021 entend former une équipe compétente et diversifiée, à l’image de la société canadienne. Par conséquent, nous souscrivons au principe d’équité en matière d’emploi et nous encourageons les femmes, les Autochtones, les personnes ayant un handicap et les membres des minorités visibles à soumettre leur candidature, peu importe leur identité sexuelle ou leur identité ou expression de genre.
La Société hôtesse des Jeux d’été du Canada est un employeur respectueux de l’équité en matière d’emploi. Conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO), les personnes nécessitant des mesures d’adaptation pour le recrutement ou pour faire demande devraient en aviser les Ressources humaines pour que les dispositions soient prises. Tous les renseignements personnels sont conservés en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels. 

Nous remercions tous les personnes présentant leur candidature ; toutefois nous ne communiquerons qu’avec celles qui seront retenues. Veuillez cliquer “Apply” sur le formulaire en ligne pour soumettre votre candidature via le portail Google Hire. Ne pas communiquer  par téléphone ni courriel. Pour vous renseigner davantage sur les Jeux d’été du Canada Niagara 2021, visiter notre site internet:

Want to apply later?

Type your email address below to receive a reminder

Apply to Job

ErrorRequired field
ErrorRequired field
ErrorRequired field