Technicien support FR - H/F

DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE

Après avoir levé plus de 60 millions d’euros en deux ans, Blade s’internationalise en 2018 avec l’arrivée de Shadow aux Etats-Unis et en Europe pour continuer à développer le PC du futur : Shadow.

Shadow est un ordinateur (sous windows 10) ultra puissant et accessible n’importe où n’importe quand. Utilisable grâce aux différentes applications (Windows, Mac, Linux, Android et iOS), ou directement depuis la Shadow Box,  Shadow est disponible sur tous les supports: téléphone, tablette et Android TV … 
Grâce aux applications, n’importe quel appareil connecté à internet devient une station de jeu et de travail pour vivre une expérience unique.
Les composants de Shadow (software - hardware) sont mis à jour régulièrement dans nos datacenters sécurisés.  Plus besoin de changer votre ordinateur tous les 3 ans, avec Shadow inscrivez-vous dans la lutte contre l’obsolescence !

Nous croyons que Shadow symbolise le début d'une nouvelle ère en changeant notre façon de percevoir l'ordinateur. 
Beaucoup plus qu'un PC, Shadow est LA réponse aux problématiques de changements de composants, de besoins croissants de puissance et de mobilité.
Aidez-nous à réaliser ce rêve, cette révolution.


DESCRIPTION DE POSTE

Le technicien Support établit un diagnostic et apporte une solution aux demandes des clients. Il peut intervenir sur des domaines variés, allant du technique au fonctionnel, en passant par le commercial.


Activités principales

  • Assister le client et lui offrir un conseil adapté aux difficultés rencontrées
  • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
  • Suivre les incidents

Activités spécifiques

  • Former les utilisateurs
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration du produit

Profil recherché

Savoir-faire

  • Utilisation des outils de gestion de tickets
  • Diagnostic de pannes ou d'anomalies pour apporter les corrections nécessaires
  • Ecoute des utilisateurs

Connaissances

  • Méthode de diagnostic
  • Techniques de prise d'appel
  • Expression orale

Qualités requises

  • Bon niveau d'orthographe
  • Résistance au stress - Contrôle de soi
  • Orientation client
  • Communication
  • Esprit d'initiative

Pourquoi nous rejoindre?

Mus par la volonté d’innover, notre ambition est de libérer l’informatique et d’en bouleverser les usages. Épaulés par notre communauté Shadow, nous aspirons à donner chaque jour vie à ce rêve. Si vous souhaitez participer à cette aventure, rejoignez-nous!


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