Technical support specialist - German Speaker

Über Blade

Nachdem Blade in zwei Jahren insgesamt 60 Millionen Euro einsammeln konnte, steht 2018 in den USA und Europa weitere Expansion auf dem Plan.

Shadow ist ein High-End Windows 10 PC, der von überall und jederzeit zugänglich ist. Dank unserer Apps (Windows, Mac, Linux, Android und iOS) ist unser Service auf jedem Gerät (Laptop, Smartphone, Tablet, Android-TV, …) verfügbar. Auf diese Weise wird jedes angeschlossene Gerät mit einem Bildschirm zu einer leistungsstarken Spiel- oder Arbeitsstation., die ein einzigartiges Erlebnis bietet.

Die Software von Shadow wird regelmäßig aktualisiert und auch die Hardwarekomponenten in unseren Rechenzentren wird stetig verbessert. Mit Shadow entfällt der Grund alle paar Jahre neue Hardware für den hauseigenen PC zu kaufen, denn Shadow altert nicht.

Wir glauben fest daran, dass Shadow eine ganz neue Art der Computernutzung darstellt. Shadow ist viel mehr als ein PC und DIE Antwort auf den zunehmenden Bedarf an Rechenleistung, Mobilität und Hardwareersatz. 
Hilf uns, diesen unglaublichen Traum zu verwirklichen.

Job Beschreibung

Der Technical Support Specialist erstellt Diagnosedaten und bietet Kunden Lösungen an. Er/Sie wird in einer Vielzahl von Bereichen arbeiten, einschließlich technischer und funktionaler Aspekte, bis hin zum Vertrieb.

Hauptaufgaben/Hauptaktivitäten
  • Unterstützung der Kunden un Angebot von Lösungen für aufgetretene Probleme
  • Diagnose und Behebung von Problemen, die von Benutzern beschrieben werden
  • Vorfälle genau verfolgen und überwachen

Spezifische Aufgaben/Aktivitäten
  • Benutzer schulen
  • Konsolidierung, Analyse und Kommunikation der Bedürfnisse zur Verbesserung des Produkts

Fähigkeiten
  • Vertrautheit mit Support-Ticketing-Systemen
  • Diagnose von Problemen oder Anomalien
  • Gut im Zuhören von Nutzer

Wissen
  • Troubleshooting
  • Inbound-Call Techniken
  • Hohe verbale Fähigkeiten

Qualifikationen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse
  • Gute Schreibkenntnisse
  • Stresstoleranz und gute Selbstbeherrschung
  • Kundenorientiert
  • Hervorragende Kommunikation
  • Initiativgeist

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