Analista de Suporte

A Avenue Code é a principal consultoria de software focada na entrega de soluções de desenvolvimento ponta a ponta para a transformação digital em todas as vertentes. Com sede em São Francisco e três escritórios adicionais (Nova Iorque, Belo Horizonte e São Paulo) a Avenue Code é uma empresa 100% financiada com capital privado, rentável, e apresenta uma sólida trajetória de crescimento desde o primeiro dia. Nós nos preocupamos profundamente com nossos clientes, nossos parceiros e nossos consultores. Preferimos a palavra "parceiro" a "fornecedor" e nossos investimentos nos relacionamentos profissionais são um reflexo dessa filosofia. Temos muito orgulho da nossa perspicácia técnica, da nossa capacidade colaborativa de resolução de problemas e do calor e profissionalismo dos nossos consultores.

Quer mais motivos para ser um Avenue Coder?

  • Fomos premiados como uma das melhores empresas para se trabalhar (prêmio GPTW – 2015 , 2016 e 2017);
  • Oportunidade de experiência internacional (São Francisco Bay Area, Flórida e Nova Iorque);
  • Atuação com modernas tecnologias;
  • Oportunidade de atuação em nossos projetos internos com a tecnologia de sua preferência;
  • Flexibilidade de horário;
  • Desenvolvimento do inglês (língua oficial da empresa)

Entre outras coisas, nesta posição você terá a oportunidade de:

  • Fazer atendimentos de suporte nível 2, através de atendimento telefônico ou remoto para soluções complexas de software, aplicativos ou de ambiente rede e hardware;
  • Profissional com alta capacidade para resolução e análise de problemas envolvendo sistemas operacionais Windows e Linux, sistemas de rede e distribuídos, hardware e cloud;
  • Desenvolvimento de scripts para automatização de processos associados à infraestrutura e/ou melhoria no processo de desenvolvimento de software;
  • Atuar com registro de tickets;
  • Resolver incidentes de suporte técnico;
  • Quando os incidentes não puderem ser resolvidos, deverá atuar junto com os desenvolvedores do sistema para encontrar a melhor solução e posicionar o cliente a respeito do status do ticket;
  • Monitoramento de aplicações e servidores;
  • Montagem de ambientes de aplicação e banco de dados;
  • Registrar métricas para relatórios mensais do desempenho;
  • Elaboração de relatórios quando necessário;
  • Manter relações com organizações de TI de clientes no exterior (EUA).

Para isso, é necessário que você tenha:

  • Graduação completa ou cursando Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou cursos técnicos relacionados;
  • Disponibilidade de horário para trabalhar em turno noturno em regime 12x36;
  • Perfil de análise e solução de problemas;
  • Conhecimento em suporte técnico de sistemas, infraestrutura e banco de dados;
  • Conhecimentos em XML, e alguma linguagem de programação e ferramenta de gerenciamento de incidentes (ex: Jira);
  • Desejável conhecimento em Powershell e Bash;
  • Desejável Certificação Windows MCSA | MCSEAdministração e Suporte a plataformas Windows Server;
  • Experiência com Network, Storage, SQL Cluster;
  • Conhecimentos do Windows Server, mínimo 2008;
  • Conhecimento do VMWare;Aplicação de Patching Windows Server;
  • Experiência com Windows Server 2016 seria um diferencial;
  • Solucionar problemas e administrar a plataforma do Windows Server;
  • Apesar de se tratar de plataforma Windows é necessário que o candidato possua conhecimento em Linux família RedHat;
  • Inglês avançado (leitura, escrita e fala);

Se identificou? Então, nos envie seu currículo agora.
Venha ser um Avenue Coder!

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